Bearbeitung der Kundenanforderungen (IT-Hotline und IT-Tickets), Unterstützung für Desktopsysteme im First und Second-Level-Support, Betriebssystem- und Anwendungsunterstützung im Second- und Third-Level-Support, Eigenständige Problemlösung bzw. Steuerung der betreffenden Dienstleister, Einhaltung der vereinbarten SLA’s, Eigenständige Supportunterstützung der Endanwender aller mobilen Endgeräte, sowie deren Entsorgung, Selbsttätige Reparatur- und Garantiefallabwicklung, First-, Second- und Third-Level-Support für Smartphones und Tablets, Beschaffung, Installation, Auslieferung und Einweisung von dezentralen Hard- und Softwarekomponenten, Selbsttätige Reparatur- und Garantiefallabwicklung, Konfiguration, Verwaltung (Inventarisierung) und Pflege (Wartung) der im Unternehmen vorhandenen dezentralen IT-Infrastruktur, Softwareverteilung inklusive Paketierung (incl. Sicherheitsupdates) und Inventarisierung aller IT-Assets, Life-Cycle-Management, d.h. Beschaffung, Bereitstellung, Lagerhaltung, Entsorgung von dezentralen Hard- und Softwarekomponenten, Festlegung und Vereinheitlichung von Produktlinien, Projektmanagement Projektarbeit z.T. auch als Projekt- Teilprojektverantwortlicher
