Leitung des täglichen Betriebs des Backoffice- und Dispositionsteams, Sicherstellung einer effizienten Ressourcenplanung, Fokus auf exzellente Unterstützung von Trainern und Projektberatern, Proaktive Identifikation und Umsetzung von Effizienzpotenzialen im Bereich des Implementierungsmanagements, Einführung und kontinuierliche Optimierung von Automatisierungslösungen, Schnittstellenmanagement zwischen den Bereichen Projektberatung, Customer Onboarding und Vertrieb, Definition und Monitoring von KPIs zur Messung von Effizienz, Qualität und Rentabilität im Backoffice, Analyse von Kundenrezensionen und NPS-Werten, Ansprechpartner für Eskalationen bei komplexen oder ungelösten Kundenanfragen, Bedarfsgerechte Beratung im Rahmen von Produktpräsentationen, Verhandlung von Verträgen und Konditionen mit Kunden sowie Abschluss von Verträgen unter Berücksichtigung der Unternehmensrichtlinien und -ziele, Reporting von Vertriebsergebnissen und Forecasts an das Management, Zusammenarbeit mit den Teams wie Vertrieb für MD ambulant und stationär, Marketing, Produktentwicklung, Kundenservice, Durchführung von Schulungen und Coaching-Maßnahmen für das Sales Team
