Customer Service Manager:in (gn) | Kundenservice & Kundenbetreuung

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Berlin,Berlin,Deutschland
Customer Success

Du hast Erfahrung im Kundenservice oder Call Center? Dann bring dein Talent für Kommunikation und Service bei uns ein.

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Jobbeschreibung

Customer Service Manager:in (gn) | Kundenservice & Kundenbetreuung

Über uns

Companisto ist das führende digitale Business-Angel-Netzwerk in der D-A-CH-Region. Über 6.200 aktive Investoren haben bereits mehr als 320 Millionen Euro in Startups und Wachstumsunternehmen investiert. Mit unserer digitalen Plattform ermöglichen wir tausenden Kund:innen den Zugang zu attraktiven Investitionsmöglichkeiten. Dabei legen wir großen Wert auf Transparenz, Vertrauen und exzellenten Kundenservice.

Unser Erfolg basiert auf dem Vertrauen unserer Kunden und einem Service, der schnell, persönlich und lösungsorientiert ist. Deshalb suchen wir Verstärkung für unser Customer Service Team.

Deine Rolle

Als Customer Service Manager:in bist du eine wichtige Ansprechperson für unsere Kund:innen. Du unterstützt sie bei ihren Anliegen, beantwortest Fragen rund um unsere Plattform und sorgst mit deiner lösungsorientierten Arbeitsweise für eine hohe Kundenzufriedenheit.

Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen und trägst aktiv dazu bei, unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Deine Aufgaben

Du bist erste Ansprechperson für unsere Kund:innen per Telefon und E-Mail.
Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen professionell, freundlich und lösungsorientiert.
Du unterstützt unsere Kund:innen bei Fragen rund um ihr Nutzerkonto und die Nutzung unserer Plattform.
Du begleitest Kund:innen bei administrativen Anliegen und sorgst für eine reibungslose Bearbeitung ihrer Anfragen.
Du pflegst und aktualisierst Kundendaten in unseren internen Systemen.
Du unterstützt bei der Bearbeitung von Auszahlungen und weiteren operativen Prozessen.
Du arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen, um Kundenanliegen schnell und effizient zu lösen.
Du unterstützt unser Team bei Veranstaltungen und Kunden-Events.
Du bringst eigene Ideen ein, um unsere Serviceprozesse und die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.

Stellenanforderungen

Das bringst du mit

Idealerweise verfügst du über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
Du hast bereits Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Support, Call Center, Back Office, Vertriebsinnendienst oder einer vergleichbaren Tätigkeit gesammelt.
Du kommunizierst gerne mit Menschen und hast Freude daran, passende Lösungen zu finden.
Du überzeugst durch eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie ein freundliches und professionelles Auftreten.
Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und eigenverantwortlich.
Du behältst auch bei hohem Anfrageaufkommen den Überblick und setzt Prioritäten sicher.
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Du besitzt gute Englischkenntnisse für die schriftliche und mündliche Kommunikation.
Der Umgang mit digitalen Tools und CRM-Systemen fällt dir leicht.

Was wir dir bieten

Vertrauensarbeitszeit und flexible Arbeitsmodelle
Homeoffice-Möglichkeiten
28 Urlaubstage plus 24.12. und 31.12. frei
Bis zu 10 Tage Workation im EU-Ausland
Kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen
Regelmäßige Teamlunches und Events
Weiterbildungsbudget für deine Entwicklung

Klingt nach dir? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen.

Während des Bewerbungsprozesses führst du Gespräche (ggf. per Zoom oder vor Ort) mit mehreren Teammitgliedern und erhältst umfassende Einblicke in unser Team und unsere Arbeitsweise.

Companisto steht für gleiche Chancen für alle. Wir pflegen eine Kultur, die alle Menschen willkommen heißt und unterschiedliche Perspektiven fördert. Wir wollen mit den talentiertesten und klügsten Menschen zusammenarbeiten, unabhängig davon, woher sie kommen, wie sie aussehen, wen sie lieben oder woran sie glauben.