Kundenservice-Experte als Trainer (m/w/d) im Customer Success

Elis ist Europas führender Experte für Textil­dienst­leistungen. Mehr als 60.000 Menschen sorgen an 480 Stand­orten in 31 Ländern dafür, dass die textilen Versorgungs­konzepte von ca. 400.000 Kunden welt­weit laufen wie am Schnürchen. Eine Glanz­leistung unserer Mitarbeitenden, die unsere Hoch­achtung verdient!

In Deutschland und Österreich sorgen unsere 49 Stand­orte dafür, dass Kunden aus Hotel­lerie und Gastro­nomie, dem Gesundheits­wesen sowie Industrie und Handel zuver­lässig mit Miet­textilien ver­sorgt werden. Das Head­office in Hamburg unter­stützt die Nieder­lassungen mit zentralen Services und sorgt für reibungs­lose Abläufe im Hinter­grund. So entstehen beste Voraus­setzungen für den täg­lichen Betrieb in unter­schied­lichsten Branchen. Dieses Konzept ist nicht nur wirtschaft­lich sinnvoll, sondern auch nach­haltig – und befindet sich auf einem konti­nuier­lichen Wachs­tumskurs. Wir suchen dich unbefristet als

Kundenservice-Experte als Trainer (m/w/d) im Customer Success

deutschlandweit (z. B. Hamburg, Köln, Düsseldorf, Frankfurt, Leipzig, Stuttgart).

• Training und Coaching: aktive Unterstützung der Elis-Kundenbetreuungsteams vor Ort durch gezielte Trainings und Coachings deutschlandweit

• On-the-Job-Training: Durchführung praxisnaher Trainings für Mitarbeitende, insbesondere in den Bereichen Kundenkommunikation, Bestandskundenbetreuung und Bestandskundenvertrieb

• Standardisierung: Sicherstellung der standortübergreifend einheitlichen Umsetzung der Kundenbetreuungsstandards

• Trainingskonzepte: eigenständige Erstellung sowie kontinuierliche Aktualisierung von Trainingsmaterialien

• Customer-Success-Entwicklung: aktive Weiterentwicklung der Customer-Success-Standards auf Basis von Feedback aus Trainingsmaßnahmen

• Performance-Analyse: kontinuierliche Messung und Analyse der Team-Performance sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Coaching-Maßnahmen