Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

1 day ago

Betreuung unserer Kunden als zentrale Ansprechperson für Neubestellungen sowie Service- und Wartungsanliegen
Erfassung, Überwachung und Zuweisung von Kundenanfragen sowie Pflege der Kundeninteraktionen im CRM-System
Bearbeitung von Reklamationen sowie Organisation von Rückholungen defekter Bauteile
Organisation und Koordination von Service- und Wartungseinsätzen mit internen Fachbereichen und externen Partnern
Erfassung und Bearbeitung von Bestellungen und Angeboten sowie Erstellung von Ausgangsrechnungen
Erstellung von Liefer- und Rückhollieferscheinen für Auslieferungen, Service- und Wartungseinsätze
Betreuung und Koordination des allgemeinen E-Mail-Postfachs sowie zuverlässige Weiterleitung eingehender Anliegen
Übernahme allgemeiner Verwaltungs- und Organisationsaufgaben, einschließlich Dokumentenmanagement sowie Buchung von Räumlichkeiten, Hotels und Fahrzeugen

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung bzw. eine vergleichbare Qualifikation
Idealerweise Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst, Service Backoffice oder in einer vergleichbaren Position
Sicherer Umgang mit gängigen EDV-Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung mit CRM-, ERP- und Ticketsystemen
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick
Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Teamfähigkeit, Empathie und Belastbarkeit
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift