Mitarbeiter*in First-Level-Support (Servicekoordination / Erstkontakt)

Mitarbeiter*in First-Level-Support (Servicekoordination / Erstkontakt)

Zur Verstärkung unseres Teams im Wohnforum Halle (Saale) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit für den Bereich First-Level-Support.

Ihre Aufgaben:

Als Mitarbeiter*in im First-Level-Support sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Mieter, Mitglieder und Interessenten und sorgen für einen reibungslosen Serviceablauf. Ihre Aufgaben im Überblick:

• Annahme und Bearbeitung von Anliegen persönlich im Wohnforum, telefonisch und über digitale Kanäle
• Eigenständige Bearbeitung standardisierter Serviceanliegen, z. B.:
  • Fragen zu Zahlungsverkehr (Mieteingänge, Rückfragen)
  • Beauftragung und Nachverfolgung kleiner Reparaturen
  • Terminabstimmungen und allgemeine Auskünfte
• Strukturierte Erfassung und Dokumentation aller Vorgänge im CRM-System IVM PRO
• Auftragserteilung und Rechnungsbearbeitung im ERP-System (WoWi-Port)
• Koordination und Weiterleitung komplexerer Anliegen an die zuständigen Objektverwalter*innen
• Kommunikation mit Mietern, Mitgliedern, Dienstleistern und internen Fachbereichen
• Sicherstellung der Servicezeiten im Wohnforum

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung als Immobilienkaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation
• Grundkenntnisse in der Wohnungswirtschaft sind zwingende Voraussetzung
• Freude am Umgang mit Menschen und ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Serviceorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Affinität zu digitalen Tools und Bereitschaft, mit modernen Systemen (CRM, ERP, Mieter-App) zu arbeiten

Das bieten wir Ihnen:

• einen modernen Arbeitsplatz im neuen Wohnforum