Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

Rabot Energy ist ein unabhängiger Anbieter dynamischer Stromtarife für Haushalte und Unternehmen. Mit smarten Einkaufsstrategien und automatischer Steuerung verschieben wir flexiblen Verbrauch in Stunden mit niedrigen Börsenpreisen. So optimieren Haushalte und Unternehmen ihre Stromkosten. Unsere Vision ist es, allen Kund:innen die Möglichkeit zu geben, ihren Stromverbrauch smart zu steuern und von günstigen Börsenstunden zu profitieren

Warum jetzt?

Der Energiemarkt erlebt den größten Umbruch seit 50 Jahren. Wir verwalten den Strom nicht mehr, wir machen ihn intelligent. RABOT wächst dreistellig. Wir haben das Produkt, wir haben den Market-Fit – jetzt brauchen wir Dich, um den Motor auf Hochtouren zu bringen. Wir suchen keine Verwalter:innen, wir suchen Architekt:innen unseres Wachstums

Dynamische Stromtarife sind für viele Kund:innen Neuland. Sie haben Fragen zu ihren Abrechnungen, zum Anbieterwechsel, zu Smart Metern – und erwarten Antworten, die verständlich, schnell und verlässlich sind.

Du bist die Stimme von RABOT im direkten Kundenkontakt und sorgst dafür, dass Anliegen sauber gelöst werden. Dabei bewegst du dich sicher in den energiewirtschaftlichen Prozessen dahinter – von Wechselprozessen über Marktkommunikation bis zu Abrechnungsthemen – und bist das Bindeglied zu unseren Fachabteilungen und Marktpartnern, wenn es komplexer wird.

Deine Ergebnisse

Wir denken in Ergebnissen, nicht in Aufgabenlisten. Wenn du erfolgreich bist, sieht das so aus:

Monat 3 (Ramp-up)

• Du verstehst unsere Stromtarife, Produkte und die häufigsten Kundenanliegen so gut, dass du den Großteil der Anfragen eigenständig und fallabschließend bearbeitest.
• Du nutzt unseren KI-Assistenten routiniert für Standardfälle und weißt, wann du selbst übernehmen musst.
• Kund:innen bewerten ihre Interaktion mit dir durchgehend positiv.

Monat 6 (Performance)

• Du bearbeitest auch komplexe Anliegen (Abrechnungskorrekturen, Anbieterwechsel-Probleme, Smart-Meter-Fragen) eigenständig und zuverlässig.