Team Lead Customer Service (m/w/d)

Über uns

Rabot Energy ist ein unabhängiger Anbieter dynamischer Stromtarife mit 100 % Ökostrom. Durch die Weitergabe der Börseneinkaufspreise an unsere Kund:innen reduzieren wir deren Stromrechnung im Schnitt um rund 35 %. Besitzer:innen von Elektrofahrzeugen und Smart Metern profitieren besonders, da sie automatisch dann laden, wenn die Börsenstrompreise günstig sind.

Unsere Vision ist es, jedem Menschen die Möglichkeit zu geben, den eigenen Energieverbrauch smart zu steuern und dabei Umwelt und Ressourcen zu schonen. Mit unserer Idee konnten wir bereits über 160.000 Kund:innen überzeugen – und das ist erst der Anfang.

Warum jetzt?

Der Energiemarkt erlebt den größten Umbruch seit 50 Jahren. Wir verwalten den Strom nicht mehr, wir machen ihn intelligent. Und mit jedem neuen Kunden wächst die Zahl der Menschen, die Fragen zu einem Produkt haben, das für die meisten neu ist.

Deshalb schneiden wir die Führung im Customer Success gerade neu zu: mehr Teams, klarere Verantwortungsbereiche, kürzere Wege. Eine der Positionen wird dabei neu besetzt – und genau diese suchen wir. Du übernimmst ein Team in einer Phase, in der noch nicht alles festgezurrt ist, und prägst mit, wie der Bereich künftig arbeitet.

Deine Mission

Du führst eines unserer Support-Teams und berichtest direkt an unseren Head of Customer Success. Dein Team beantwortet die Fragen, mit denen unsere Kund:innen zu einem erklärungsbedürftigen Produkt kommen: dynamische Preise, Abschläge, Smart Meter, Wechselprozesse. Bleibt dort etwas unklar, kostet es Vertrauen – und Kund:innen.

Du sorgst dafür, dass dein Team Antworten geben kann, auf die Verlass ist. Du priorisierst, entscheidest bei Eskalationen, hältst Qualität und Reaktionszeiten stabil, auch wenn das Volumen schwankt, und entwickelst deine Leute gezielt weiter. Bei komplexen Fällen bist du die Instanz, die entscheidet – nicht die, die weiterleitet.

Und du bleibst nicht im Tagesgeschäft stehen. Du siehst, welche Anfragen immer wiederkehren, und arbeitest mit Product, Operations und Billing an der Ursache. AI-Tools sind dabei kein Randthema: Wir arbeiten täglich damit, und du führst dein Team an sie heran, statt sie zu verwalten.