Teamleitung Bestandskundenbetreuung (m/w/d)

Als kommunales Wohnungsunternehmen und größter Vermieter in der Hansestadt Lübeck geben wir seit 97 Jahren Tausenden Menschen ein sicheres und bezahlbares Zuhause. Mit rund 100 Mitarbeiter:innen kümmern wir uns um unsere Mieter:innen und unseren Bestand von 8.900 Wohnungen. Die TRAVE steht für Verlässlichkeit, Nachhaltigkeit und Innovation – vom Neubau über die Bestandsmodernisierung bis zum Kundenservice. Gute Kundenbetreuung bedeutet für uns, zuzuhören, mitzudenken und Lösungen zu finden. Als Teamleitung Bestandskundenbetreuung (m/w/d) übernehmen Sie dafür Verantwortung, führen Ihr Team, behalten die Abläufe im Blick und entwickeln gemeinsam mit Ihren Mitarbeiter:innen unseren Service weiter.

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams Bestandskundenbetreuung

• Erkennen von Entwicklungsbedarfen und gezielte Förderung der Mitarbeiter:innen

• Steuerung und Priorisierung des Tagesgeschäfts, Organisation der Arbeitsabläufe sowie Sicherstellung einer qualitativen und fristgerechten Aufgabenbearbeitung

• Unterstützung der Mitarbeiter:innen bei komplexen Aufgabenstellungen, Beschwerden und besonderen Kundenanliegen

• Sicherstellung einer einheitlichen und serviceorientierten Kundenbetreuung sowie Weiterentwicklung der Kundenprozesse und digitalen Arbeitsabläufe

• Schnittstellenfunktion zu anderen Unternehmensbereichen sowie Steuerung von Kennzahlen und Budgetverantwortung für Einzelmodernisierungen

• Aktive Gestaltung und Begleitung von Organisations- und Veränderungsprozessen sowie Übernahme von Projektverantwortung bei Digitalisierungsvorhaben

• Abgeschlossene immobilienwirtschaftliche Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung in der Wohnungswirtschaft, idealerweise mit guten, praxisorientierten Kenntnissen im Mietrecht

• Mehrjährige Führungserfahrung, Kommunikationskompetenz und ein gutes Verständnis für die Anliegen von Mitarbeiter:innen und Mieter:innen

• Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick und die Fähigkeit, auch bei hohem Arbeitsaufkommen Prioritäten zu setzen und Entscheidungen zu treffen