Teamleitung (m/w/d) telefonischer Buchungsservice (inbound)
Intro
Als Teamleitung (m/w/d) für den telefonischen Buchungsservice bei cambio sind Sie verantwortlich für die Leitung eines Teams, das Anliegen und Reklamationen von Kunden im Zusammenhang mit der Fahrzeugbuchung bearbeitet. Zu Ihren Aufgaben gehören die Schulung neuer Mitarbeiter, Schichtplanung, Optimierung von Arbeitsabläufen und die Kommunikation mit dem Team. Sie arbeiten auch selbst im Schichtdienst, um Buchungswünsche und Reklamationen zu erfassen. Erfahrung in der Teamleitung, Callcenter-Bereich und professioneller Kommunikation sind von Vorteil. Gute Softwareaffinität, technisches Verständnis, Sozialkompetenz und Kommunikationsstärke werden vorausgesetzt. Deutschkenntnisse sind erforderlich, Englischkenntnisse sind ideal. Flache Hierarchien, flexible Aufgaben, Entgeltzuschläge und eine gründliche Einarbeitung werden geboten.
Tasks
- Leitung eines Teams im telefonischen Buchungsservice
- Schichtplanung
- Entwicklung und Optimierung von Arbeitsabläufen
- Schulung neuer Mitarbeitenden
- Kommunikation mit Kund*innen am Telefon
- Erfassung von Buchungswünschen und Reklamationen
- Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im Team
Requirements
- Erfahrung in der Teamleitung, idealerweise im Callcenter-Bereich
- Professionelle Kommunikation am Telefon
- Softwareaffinität
- Gutes technisches Verständnis
- Fingerspitzengefühl und Eigenmotivation
- Sichere Kommunikation in Deutsch und gute Englischkenntnisse
Benefits
- Gründliche Einarbeitung
- Vielfältiges Aufgabenspektrum
- Entgeltzuschläge für Abend- und Wochenendarbeit
- Flache Hierarchien
- Mitarbeit in einem motivierten Team
- Planbare Arbeitszeiten
- Wichtige Aufgabe in zukunftsorientierter Dienstleistung
Applicationkit for this Job
Included in the kit are: Salary estimate, work climate, application questions, checklist, templates, and much more.Mention baito
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