Analyse und Bewertung technischer Auswirkungen von Changes, Enhancements und neuen Services
Sicherstellung der technischen Betriebsfähigkeit im Rahmen von Service-Einführungen und Änderungen
Aktive Mitwirkung bei Major Incidents (MIM) inkl. Durchführung von Root-Cause-Analysen und Ableitung sowie Priorisierung nachhaltiger Lösungsmaßnahmen
Analyse technischer Störungen sowie Steuerung und Koordination der Fehlerbehebung in Zusammenarbeit mit dem Service Provider.
Technische Steuerung und Stabilisierung von Infrastruktur-Services und Systemperformance im laufenden Betrieb
Unterstützung bei der Umsetzung technischer Optimierungen und kontinuierlicher Serviceverbesserung
Koordination und fachliche Steuerung technischer Teams zur Sicherstellung stabiler Infrastruktur‑Services
Sicherstellung einer konsistenten und effektiven Eskalations‑ und Kommunikationsstruktur für technische Themen über alle beteiligten Einheiten hinweg
Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Betrieb
Fundierte Kenntnisse in ITIL-basierten Prozessen und Service-Steuerung
Erfahrung in Incident-, Problem- und Change-Management sowie Eskalationssteuerung
Fundiertes Verständnis von IT-Infrastrukturen (Cloud, Server, Netzwerk, Storage)
Erfahrung mit Performance-Analyse und Kapazitätsplanung
Kenntnisse in Compliance sowie Backup- und Recovery-Konzepten
Vertrautheit mit KPIs und SLA-Steuerung
Starke Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten in komplexen Umgebungen
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
BATO1_DE
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Teamleiter:in (m/w/d) IT Service Owner Technische Plattformen
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Team Lead Technical Services (w/m/d)
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ITeam- & Projektleitung Tech Services (m/w/d)
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Fachverantwortliche*n für IT und Betrieb
Rheinische Friedrich-Wilhelms-Universität Bonn · Bonn