Customer Support Agent
Einführung
Als Customer Support Agent bist du der erste Ansprechpartner für Patienten, Interessenten, Ärzte und Krankenkassen. Du berätst und betreust Kunden zu inhaltlichen und technischen Fragen zu unseren Digital Health Programmen. Außerdem kümmerst du dich um die Klassifizierung von Anfragen und die Weiterleitung von Tickets. Du bist auch für den First-Level Support bei Soft- und Hardwareproblemen zuständig. Erfahrungen in der Kundenbetreuung und im Gesundheitsbereich sind von Vorteil. Du solltest empathisch, lösungsorientiert und sicher im Umgang mit digitalen Anwendungen sein. Gute Deutschkenntnisse sind erforderlich, Englischkenntnisse wünschenswert. Wohnhaft in Hamburg ist wünschenswert, aber Remote-Arbeit ist möglich.
Aufgaben
- Erstberatung für Interessent:innen bei inhaltlichen und technischen Anliegen zu unseren Digital Health Programmen
- Kundenorientierte Betreuung zu technischen und administrativen Fragen von Interessent:innen, Patient:innen und Ärzt:innen
- Klassifizierung von Anfragen und Weiterleitung von Tickets an die jeweiligen Bereiche
- Ansprechpartner:in und First-Level Support bei internen und externen Fehlermeldungen zu Soft- und Hardwareproblemen
- Sicher im Umgang mit Slack, google Workspace und bereits erfahren in der Arbeit mit Ticketsystemen oder vergleichbaren agilen Tools
- Offenheit gegenüber der Nutzung und Einarbeitung in neue Softwareumgebungen
- Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen und Kommunikationskanälen
Vorraussetzungen
- Erfahrungen in Kundenbetreuung, -management, Sachbearbeitung oder Administration, idealerweise im Gesundheitsbereich
- Empathie, Freude und Geduld im Umgang mit anderen Menschen
- Sicher im Umgang mit Slack, google Workspace und bereits erfahren in der Arbeit mit Ticketsystemen oder vergleichbaren agilen Tools
- Offenheit gegenüber der Nutzung und Einarbeitung in neue Softwareumgebungen
- Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen und Kommunikationskanälen
- Sehr gute Deutschkenntnisse, sowie eine präzise Kommunikation in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind wünschenswert
- Freude an Veränderungen und der Arbeit in einem Start-up/Scale Up Umfeld
- Wohnhaft in Hamburg wünschenswert
Benefits
- Hochmotiviertes Team
- Start-up Mentalität
- Persönliche Weiterentwicklung
- Attraktives Einstiegspaket
- Entspannte Arbeitsatmosphäre
Verweise auf baito
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