IT Service Manager
Einführung
Als IT Service Manager sind Sie verantwortlich für den Aufbau des IT-Service-Managements und die Erfüllung der Service-Level-Agreements (SLAs). Sie koordinieren und verwalten IT-Changes, um einen reibungslosen Übergang und geringen Einfluss auf den Servicebetrieb sicherzustellen. Des Weiteren sind Sie für die effektive Incident- und Problembehandlung zuständig, um Ausfallzeiten und Serviceunterbrechungen zu minimieren. Sie identifizieren Verbesserungspotenziale in Bezug auf IT-Servicequalität, Effizienz und Kundenerfahrung und setzen entsprechende Maßnahmen um. Außerdem überwachen, analysieren und verbessern Sie die IT-Serviceprozesse und arbeiten mit internen und externen Mitarbeitern zusammen.
Aufgaben
- Verantwortung für den Aufbau des IT-Service-Managements und die Erfüllung der Service-Level-Agreements (SLAs)
- Koordination und Verwaltung von IT-Changes, um einen reibungslosen Übergang und möglichst geringen Einfluss auf den Servicebetrieb sicherzustellen
- Sicherstellung einer effektiven Incident- und Problembehandlung zur Minimierung von Ausfallzeiten und Serviceunterbrechungen
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen in Bezug auf IT-Servicequalität, Effizienz und Kundenerfahrung sowie Umsetzung entsprechender Maßnahmen
- Überwachung, Analyse und Verbesserung der IT-Serviceprozesse sowie Koordination von und Zusammenarbeit mit internen und externen Mitarbeitern
Vorraussetzungen
- Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Informationstechnologie bzw. vergleichbare Qualifikation
- Nachweisliche Erfahrung in der IT-Service-Management-Rolle sowie hohe analytische und Problemlösungsfähigkeiten
- Fundierte Kenntnisse in und Erfahrung im Umgang mit IT-Service-Management-Frameworks wie ITIL
- Erfahrung in der Steuerung und Koordination von IT-Serviceprozessen und -aktivitäten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Fähigkeit, mit unterschiedlichen Interessengruppen zu interagieren, sowie hohe Serviceorientierung
Verweise auf baito
Du findest gut, was wir machen? Du kannst uns dabei unterstützen. Gib bei deiner Bewerbung an, dass du die Stelle bei baito gefunden hast.