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    IT Service Manager

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    Der folgende Stellentext wurde von uns automatisch zusammengefasst.

    Einführung

    Als IT Service Manager sind Sie verantwortlich für den Aufbau des IT-Service-Managements und die Erfüllung der Service-Level-Agreements (SLAs). Sie koordinieren und verwalten IT-Changes, um einen reibungslosen Übergang und geringen Einfluss auf den Servicebetrieb sicherzustellen. Des Weiteren sind Sie für die effektive Incident- und Problembehandlung zuständig, um Ausfallzeiten und Serviceunterbrechungen zu minimieren. Sie identifizieren Verbesserungspotenziale in Bezug auf IT-Servicequalität, Effizienz und Kundenerfahrung und setzen entsprechende Maßnahmen um. Außerdem überwachen, analysieren und verbessern Sie die IT-Serviceprozesse und arbeiten mit internen und externen Mitarbeitern zusammen.

    Aufgaben

    • Verantwortung für den Aufbau des IT-Service-Managements und die Erfüllung der Service-Level-Agreements (SLAs)
    • Koordination und Verwaltung von IT-Changes, um einen reibungslosen Übergang und möglichst geringen Einfluss auf den Servicebetrieb sicherzustellen
    • Sicherstellung einer effektiven Incident- und Problembehandlung zur Minimierung von Ausfallzeiten und Serviceunterbrechungen
    • Identifikation von Verbesserungspotenzialen in Bezug auf IT-Servicequalität, Effizienz und Kundenerfahrung sowie Umsetzung entsprechender Maßnahmen
    • Überwachung, Analyse und Verbesserung der IT-Serviceprozesse sowie Koordination von und Zusammenarbeit mit internen und externen Mitarbeitern

    Vorraussetzungen

    • Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Informationstechnologie bzw. vergleichbare Qualifikation
    • Nachweisliche Erfahrung in der IT-Service-Management-Rolle sowie hohe analytische und Problemlösungsfähigkeiten
    • Fundierte Kenntnisse in und Erfahrung im Umgang mit IT-Service-Management-Frameworks wie ITIL
    • Erfahrung in der Steuerung und Koordination von IT-Serviceprozessen und -aktivitäten
    • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Fähigkeit, mit unterschiedlichen Interessengruppen zu interagieren, sowie hohe Serviceorientierung

    Verweise auf baito

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