Facettenreiche Kundenanwendungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement konzipieren und diese bei unseren Kunden konfigurieren, Expertise in allen Phasen eines CRM-Projektes einbringen – von der Anforderungsaufnahme, der Erstellung von User Storys, Lösungsdesign, Prototyping, Anpassungen und Tests bis zum Rollout, Kunden bei der Gestaltung und Optimierung ihrer Geschäftsprozesse rund um die Kundenanwendung beraten, Schulungen und Workshops für Endanwender durchführen, Bei der Integration von Dynamics 365 CE mit anderen Systemen unterstützen

Beobachtung und Analyse des Fundraising‑Agenturmarktes sowie aktive Mitwirkung beim Aufbau neuer Agenturpartnerschaften zur Gewinnung von Fördermitgliedern, Konzeption und Optimierung der Donor Journey – Entwicklung von Bindungsmaßnahmen für unsere Fördermitglieder auf Basis von Datenanalysen, Kooperation mit dem Team „Daten & KI“, um aussagekräftige KPIs zur Messung der Wirkung unserer Bindungsmaßnahmen zu entwickeln, Fachliche Steuerung unserer Digitalisierungs- und KI‑Projekte, insbesondere zur Automatisierung von Workflows im Mitglieder- und Spenderservice, Partnerschaftliche Zusammenarbeit mit den MitgliederreferentInnen unserer bundesweit 28 Diözesen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Mitgliederwesens

Unterstützung, Administration und Weiterentwicklung unserer Salesforce Service- und Sales-Orgs gemäß den Geschäftsanforderungen, Konfiguration und Pflege von Service Cloud Komponenten (Cases, Queues, Routing, Omni-Channel, Knowledge, Entitlements), Aufbau und Optimierung von Service-Prozessen mittels Flow, Apex, Validierungsregeln, Automationen, Permission Sets, Rollen und Profilen, Durchführung von Systemtests, Regressionstests und User-Abnahmen zur Sicherstellung von Qualität und Stabilität, Fehleranalyse und Behebung von technischen sowie prozessualen Issues., Unterstützung bei Integrationen mit internen Systemen (z. B. Genesys, NetSuite, APIs) in enger Zusammenarbeit mit Entwicklern und Integrationspartnern, Mitarbeit bei Systemimplementierungsprojekten (Dokumentation, Konfiguration, Testing, Support), Mitgestaltung der Plattform- und KI-Roadmap, inklusive Proof-of-Concepts für neue Features (z. B. generative KI, Natural Language Understanding)

Erstkontakt, Betreuung und Qualifizierung von Leads bis zur Übergabe – in enger Zusammenarbeit mit dem CEO, Weiterentwicklung unserer Vertriebsprozesse und Sicherstellung eines reibungslosen Sales-Workflows, Unterstützung bei der Erstellung von Angeboten, Reports, Präsentationen und Sales-Materialien, Pflege von CRM (HubSpot), Pipeline und Forecasts, Regelmäßige Kontaktaufnahme mit Bestandskunden, um Upselling- und Cross-Selling-Potenziale zu identifizieren, Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Customer Success und dem Vertriebsteam, Umsetzung von Automatisierungen, um unser Sales-Team noch effizienter zu machen, Vorbereitung auf Messen, Webinare oder andere Events durch Recherche, Terminvereinbarungen und Nachbereitung von Leads, Pflege und Optimierung des LinkedIn-Profils des CEOs

Assistenz im administrativ-organisatorischen Tagesgeschäft, Arbeit mit CRM-System und Unterstützung in der Datenpflege, Unterstützung bei der Betreuung von Partnerunternehmen und Ansprache potentieller Kooperationspartner:innen, Übernahme von Recherche-Aufgaben und erste Auswertungen, Unterstützung des Teams bei der Organisation und Durchführung von Veranstaltungen

Unterstützung des Customer Success Management Teams sowie angrenzender Teams in der erfolgreichen Betreuung unserer Bestandskunden, Einblick in die verschiedenen Facetten der Bestandskundenbetreuung (von Account Management über technisches Projektmanagement hin zu Customer Success Management), Verantwortung von der ersten Minute an und Unterstützung des Teams bei den diversen Aufgaben, Verantwortung für die Erstellung und Aufbereitung von monatlichen Forecasts, Reportings und Rechnungen, Unterstützung beim Aufbau eines ganzheitlichen CRM-Systems und dem Übersetzen von manuellen Arbeitsschritten in automatisierte Workflows, Erstellung von Präsentationen für interne Meetings und Kundentermine

Eigenständige Pflege der Daten in unserem CRM (HubSpot), Recherche, Strukturierung und Aufbereitung von Datensätzen des Sales Teams, Enger Austausch mit dem Sales Operations Team und unseren Sales Manager:innen, Unterstützung bei der Vor-und Nachbereitung diverser Kampagnen und Veranstaltungen, Unterstützung unseres Business Development Team in weiteren abwechslungsreichen Projekten

Konzipiere und implementiere eigenständig Features, Automatisierungen und Integrationen in Apex, Lightning Web Components, Flows sowie umfassendes Customizing im bestehenden Salesforce-Ökosystem., Nimm Anforderungen aus verschiedenen Fachbereichen strukturiert auf, übersetze sie in präzise technische Spezifikationen und entwickle eine priorisierte, business-orientierte Roadmap., Führe Salesforce-Projekte operativ von der initialen Anforderungsaufnahme über Entwicklung und Testing bis zum erfolgreichen Go-Live mit termingerechter, qualitätsgesicherter Lieferung., Koordiniere die strategische Zusammenarbeit mit unserem externen Dienstleister Infotip und verteile Entwicklungsaufgaben effizient zwischen internen und externen Ressourcen., Etabliere klare, transparente Kommunikation zwischen Sales, Finance, Operations, Development und Management und bringe unterschiedliche Interessen konstruktiv auf einen Nenner., Entwickle und optimiere REST-API-basierte Integrationen zwischen Salesforce und unserem internen Backend zur Sicherstellung nahtloser, bidirektionaler Datenprozesse., Baue perspektivisch interne Salesforce-Entwicklungskapazität auf durch Wissenstransfer, Dokumentation von Best Practices und Etablierung nachhaltiger Entwicklungsstandards.