Betreuung und Überwachung von Schnittstellen für Drittsysteme, Sicherstellung der Datenintegrität- und Synchronisation zwischen nova.APPLICATIONS und anderen Systemen, Technische Verantwortung für den Betrieb, die Steuerung und die technische Konfiguration von Anwendungen und Schnittstellen des CRM-Systems, Analyse und Koordination der Behebung von Fehlermeldungen, Mitarbeit in Projekten oder Übernahme der Leitung

Strategische Entwicklung der Customer Journey, Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung der End-to-End-Kundenerfahrung im Privatkundenbereich und Wohnungswirtschaft, Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Loyalität, Analyse von Kundenfeedback, Monitoring der Customer Journeys und anderen relevanten KPIs zur Identifikation von Pain Points und Optimierungspotenzialen, Unterstützung und Gestaltung von Prozessen rund um die Kundenerfahrung, Schnittstelle zwischen verschiedenen Fachbereichen, Identifikation von Trends und neuen Technologien im Bereich Customer Experience und deren Integration in die Unternehmensstrategie, Eigenverantwortliche Konzeption und Umsetzung von Projekten zur Verbesserung der Kundenerlebnisse, Initiierung von Maßnahmen zur Förderung der Kundenzentrierung in der Organisation

Entwicklung, Umsetzung und kontinuierliche Optimierung unserer internationalen Marketingstrategie, in enger Abstimmung mit der Geschäftsführung, Steuerung aller Online- und Offline-Marketingaktivitäten (Branding, Kampagnen, Messen, PR, Social Media, Website etc.), Führung und Weiterentwicklung des kleinen Teams, Verantwortung für Budgetplanung, -steuerung und -controlling des Bereiches, Durchführung von Markt-, Wettbewerbs- und Zielgruppenanalysen, Konzeption und Umsetzung von internationalen B2B- und/oder B2C-Marketingmaßnahmen, Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und dem Produktmanagement zur Sicherstellung einer einheitlichen Markenkommunikation und zur Berücksichtigung von Impulsen aus dem Markt, Monitoring relevanter KPIs und Ableitung von Optimierungspotenzialen

Applikationsbetreuung (1st & 2nd & 3rd Level) für das CRM System mit Microsoft Dynamics, Anwendungsberatung und -betreuung der Anwender im Zuge des gesamten Application Lifecycle, Analyse und Bewertung von Fachanforderungen sowie Service Requests und deren Umsetzung in Microsoft Dynamics, Analyse und Bug-Fixing von Incidents und Problems in Abstimmung mit dem Hersteller sowie dem jeweiligen Kundenfachbereich, Beauftragung sowie Steuerung von Support- und Entwicklungsanfragen an Dienstleister, Erstellung von Anwendungsdokumentationen, Durchführung von Workshops und Anwenderschulungen, Begleitung der Updateprozesse, Planung und Durchführung von Tests, Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft, Mitarbeit in Projekten sowie die Übernahme der Rolle „Teammanager“ in Projekten unter Nutzung der vorgegeben Frameworks

Community-Management und Content-Produktion für Social Media und Webseite (Fokus auf Mieterzielgruppe), inklusive Mieterkommunikation und redaktioneller Betreuung des Intranets, Planung, Steuerung und Umsetzung von Marketingmaßnahmen für Neubauprojekte, Erstellung von Landingpages, Exposés, Flyern, Wort-Bild-Marken und Fassadenlogos, Strategische Marktbeobachtung sowie die Organisation von Kunden- und Imagebefragungen, Redaktionsleitung für die Mieterzeitung (von Text- und Beitragsplanung über Schlussredaktion bis zur Druckfreigabe) und Vertretung bei Bedarf der Chefredaktion, Produktion von Tutorial-Videos sowie die Steuerung zielgruppenorientierter Social-Media-Kampagnen

Mitwirkung bei der Einführung und Weiterentwicklung des CRM-Teilprojekts der Nationalen Agentur für EU-Hochschulzusammenarbeit (NA) auf Basis von Microsoft Dynamics 365 (CRM) und Power Platform, Integration des CRM-Teilprojekts in die bestehende Microsoft Dynamics 365 (CRM) Systemlandschaft, Technische Konzeption und Entwicklung kundenspezifischer Anwendungserweiterungen, Konfiguration und Administration des CRM-Systems, Begleitung der Testphasen und Vorbereitung der Produktivsetzung von technischen Lösungen, Übernahme des 1st- und 2nd-Level-Supports und Koordination des 3rd-Level-Supports, Durchführung erforderlicher Routinekontrollen und -arbeiten zur Gewährleistung der Stabilität der Anwendung, Abstimmung und technische Harmonisierung des NA-Teilprojekts mit dem Gesamt-xRM des DAAD, Analyse der Auswirkungen von technischen Erweiterungen im NA-Teilprojekt auf das Gesamt-CRM des DAAD, Formulierung von Änderungsanforderungen zur Ausschöpfung identifizierter Optimierungsmöglichkeiten im NA-Teilprojekt

Eigenständige Pflege der Daten in unserem CRM (HubSpot), Recherche, Strukturierung und Aufbereitung von Datensätzen des Sales Teams, Enger Austausch mit dem Sales Operations Team und unseren Sales Manager:innen, Unterstützung bei der Vor-und Nachbereitung diverser Kampagnen und Veranstaltungen, Unterstützung unseres Business Development Team in weiteren abwechslungsreichen Projekten

Aktive Unterstützung des Teams bei der Vorbereitung der Migration auf ein neues CRM-System., Bereinigung und Optimierung der vorhandenen Datenbestände zur Sicherstellung einer hohen Datenqualität., Analyse der bestehenden CRM-Datenbestände auf Vollständigkeit, Konsistenz und Richtigkeit., Erkennung und Korrektur fehlerhafter Einträge und Dubletten., Mitwirkung bei der Entwicklung von Regeln und Prozessen zur dauerhaften Sicherstellung der Datenqualität., Aktive Beteiligung bei der Umsetzung von Maßnahmen zur Datenbereinigung., Enge Abstimmung mit verschiedenen Fachbereichen, insbesondere dem Projektteam für die CRM-Migration, zur kontinuierlichen Verbesserung der Datenlandschaft., Optionale Unterstützung bei Testphasen und Begleitung von Testmigrationen.

Shop-Operations von A bis Z: Erstellung und Optimierung von Produkt-Listings, Optimierung von Prozessen, Planen und Durchführen von Kampagnen und Marketingaktionen via Klaviyo, Optimierung der Customer Journey: Datengetriebene Gestaltung des Kund*innen-Einkaufserlebnisses, Verwaltung von Schnittstellen: Shopsystem (Shopify), Marktplätze (Amazon), Warenwirtschaft (Xentral) und Fulfillment (3PL), Conversion im Blick: A/B-Tests, Grundoptimierungen für SEO/SEA/CRM, Analyse & Reporting: Auswertung, Verbesserung und Reporting der Onlineshop Kennzahlen, Budget- & Umsatzverantwortung für deinen Bereich, Teamwork: Zusammenarbeit mit zwei Werkstudierenden (Customer Support & Operations) und externen Agenturen sowie dem Storytelling-Team

Entwicklung einer zukunftsgerichteten Customer Acquisition Strategie, Führung der Teams Direct Response Marketing (inkl. SEO), CRM & E-Mail-Marketing sowie Data & Analytics, Steigerung der Vernetzung der verschiedenen Disziplinen und kanalübergreifende Arbeit an gemeinsamen Zielbildern, Weiterentwicklung der MarTech- und Datenstrategie, Begleitung von Führungskräften und Teams durch Veränderungsprozesse

Akquise & Beziehungen: Du identifizierst, gewinnst und pflegst Beziehungen zu neuen Creators sowie Agenturen und sorgst für eine nachhaltige und positive Zusammenarbeit, Kampagnenentwicklung und -Umsetzung: Du konzipierst, steuerst und optimierst zielgerichtete Creator-Kampagnen – vom ersten Briefing bis zum letzten Posting, Trends und Chancen: Mit einem Auge für’s Detail - aber auch das große Ganze - beobachtest du Markttrends und identifizierst Entwicklungen, die du in spannende Ideen für neue Kooperationen übersetzt, Performance und Learnings: Kampagnen datenbasiert auswerten, KPIs tracken und klare Learnings ableiten gehören für dich selbstverständlich zum Arbeits- und Projektalltag dazu

Hauptansprechpartner:in für die zugewiesenen Fachbereiche in allen Belangen rund um digitale Lösungen und Prozesse, Aufbau und Pflege einer engen Zusammenarbeit mit Stakeholdern, um als strategische:r Partner:in wahrgenommen zu werden, Erhebung, Bewertung und Priorisierung von Anforderungen aus der EMEA-Region in Bezug auf Änderungen, Erweiterungen und neue Projekte - in enger Abstimmung mit den Fachbereichen, Entwicklung einer Projekt-Roadmap im Einklang mit den Fachbereichszielen und der globalen IT-Strategie und eigenständige Entwicklung von Lösungen, Aktive Mitarbeit in Projekten, ggf. Übernahme der Projektleitung unter Anwendung agiler Methoden sowie Entwicklung von Strategien zur Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen, Proaktive Beratung der Fachbereiche zu neuen Technologien, Lösungen und Optimierungsmöglichkeiten - z. B. durch Benchmarking bestehender Prozesse mit Best Practices,, Enge Zusammenarbeit mit anderen IT Abteilungen, wie das Digital Transformation Office, oder die Citizen Development Initiative zusammen sowie 2nd-Level-Support für die eingesetzten digitalen Lösungen

Entwicklung und Inszenierung von Content für Social-Media-Kanäle (LinkedIn, YouTube, Instagram, Facebook, TikTok), Bindeglied zwischen Newsroom-Team und Social Media Agentur, Entwicklung neuer Trends und kreativer Formate zur Stärkung der Marke, Stärkung und Begeisterung der Community, Enge Zusammenarbeit mit Presse-, Video- und internen Kommunikationskolleg:innen, Tracking, Analyse und Optimierung des Contents

Gestaltung und Steuerung zielgerichteter Marketingkampagnen zur direkten Unterstützung von Vertriebsinitiativen, Lead-Generierung und Kundenbindung., Entwicklung und Optimierung von relevanten Materialien wie Verkaufspitches, branchen- und kundenspezifischen Präsentationen, Case Studies und Collaterals zur Steigerung der Conversion und Kundenbindung., Mitgestaltung von Kundenveranstaltungen (vor Ort), die zur Lead-Generierung beitragen und einen Raum für den Austausch mit relevanten Kundengruppen schaffen., Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Identifikation von Bedürfnissen, Bereitstellung von Marketingsupport und Entwicklung von Tools, die die Effektivität steigern., Überwachung und Analyse der Performance von Marketingmaßnahmen mit dem Ziel, eine kontinuierliche Optimierung sicherzustellen., Durchführung von Wettbewerbsanalysen zur Identifikation von Chancen und Positionierung von Stepstone als Thought Leader der Branche., Bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Abteilungen wie B2B Brand, Content & Insights, Product Marketing und E-Commerce Marketing, um Marketingaktivitäten auf die Unternehmensziele abzustimmen.

Konzeption, Planung und Durchführung von Direktmarketing-Aktionen (online/offline/crossmedial), Zielgruppenbestimmung, Adressselektion, Analyse und Auswertung der Maßnahmen, Entwicklung von innovativen, kreativen Ansätzen, Formaten und Tools zur Gewinnung von Spender*innen, Fördermitgliedern und Pat*innen, Wettbewerbsbeobachtungen und Trendanalysen sowie die kontinuierliche Optimierung aller durchgeführten Maßnahmen, Proaktives Schnittstellenmanagement mit anderen Teams und Geschäftsbereichen, Budgeterstellung und -kontrolle sowie Steuerung der externen Dienstleister

Entwicklung und Umsetzung der Sales-Strategie für den B2C-Bereich, Führung und Weiterentwicklung des Sales-Teams, inklusive Coaching und Mentoring, Analyse und Optimierung der Vertriebsprozesse entlang der Customer Journey, Verantwortung für die Erreichung der Umsatzziele und KPI-Steuerung, Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur Lead-Generierung und Conversion-Optimierung, Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Customer Support und der Produktentwicklung, Regelmäßige Berichterstattung an die Geschäftsführung über den Stand der Verkaufsziele, laufende Projekte und potenzielle Herausforderungen, Qualitätssicherung und regelmäßige Überprüfung der Sales-Gespräche und CRM-Daten, Identifikation und Umsetzung neuer Wachstumschancen und Marktpotenziale

Sie sind 360° verantwortlich für den umfassenden Recruiting-Prozess für alle Fachbereiche und Rollen, Sie erarbeiten Stellen- und Rollendefinitionen in enger Abstimmung mit den Fachbereichen, Sie identifizieren geeignete Bewerbende über passende Recruiting-Kanäle, Sie begleiten Bewerbende während des gesamten Recruiting-Prozesses inklusive Onboarding und sind verantwortlich für eine hervorragende Candidate Experience, Sie erweitern kontinuierlich die bestehenden Recruiting-Methoden und wachsen gemeinsam mit dem Unternehmen, Sie erstellen regelmäßige Reportings, die zur Optimierung der Talentgewinnung beitragen und unterstützen aktiv laufende HR-Projekte

Lerne unsere bestehenden Vertriebs- und Marketingprozesse sowie die eingesetzten Tools und Systeme, insbesondere unser CRM-System kennen, Verschaffe dir einen Überblick über bestehende Prozessdokumentationen und Schnittstellen, Arbeite dich in laufende Optimierungspläne ein und entwickle ein Gefühl für die aktuellen Herausforderungen entlang der Customer Journey, Entwickle gemeinsam mit den Growth- und Commercial-Teams effiziente Prozesse entlang der gesamten Customer Journey, Modelliere, optimiere und dokumentiere Prozesse in BPMN-Diagrammen, Sheets und Miro-Boards und gestalte das Prozessdesign unserer Growth- und Commercial-Prozesse im CRM-System, Arbeite eng mit dem Tech-Team zusammen, um Workflows, Oberflächen und Automatisierungen im CRM sowie Reports und Dashboards weiterzuentwickeln – und übernimm bei Bedarf kleinere Anpassungen im CRM selbst, Identifiziere Potenziale zur Effizienzsteigerung – z. B. durch neue Tools oder den Einsatz von KI, Definiere klare Qualitätsstandards und vermittle diese in Schulungen und Workshops, um eine nachhaltige Umsetzung in den Prozessen zu sichern, Übernimm aktiv das Stakeholder-Management zwischen Fachbereichen und Management – klar, lösungsorientiert und partnerschaftlich, Entwickle den Bereich Revenue Operations bei GIGA.GREEN mit und wirke als Impulsgeber:in an der stetigen Optimierung unserer internen Strukturen mit, Unterstütze die Weiterentwicklung unserer CRM-Strategie und sorge für nahtlose Übergänge zwischen Marketing, Sales und Customer Success, Baue bereichsübergreifend Vertrauen auf und schaffe Transparenz bei unternehmensweiten Veränderungsprozessen

Kampagnenbetreuung und Performance-Optimierung für Partner, Analyse und Optimierung von Nutzerverhalten und Conversion-Funnels, Datengetriebene Entscheidungen zur Verbesserung der Performance, Lead-Kampagnen und KYC-Steigerung, Analyse von Nutzerverhalten zur Steigerung von User Experience und Conversion Rates, Entwicklung und Umsetzung überzeugender Inhalte für Landingpages, Mailings und Werbemittel, Zielgruppenansprache, Zusammenarbeit mit Sales-, SEO-, Redaktions- und Tech-Teams, Unterstützung bei der Konzeption und Umsetzung neuer Produkte und Plattform-Features

Beraten von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen, Betreuen von Kunden per Telefon, E-Mail und Chat, Koordinieren der Auftragsabwicklung, Führen von Feedback-Gesprächen mit Kunden, Pflegen und Bearbeiten von Kundendaten im CRM-System