Entwicklung und Umsetzung von nationalen Marketing- & Vertriebsprojekten zur Optimierung der Unternehmensperformance, Analyse, Optimierung und Standardisierung bestehender Geschäftsprozesse entlang der Wertschöpfungskette, Konzeption und Umsetzung neuer Herangehensweisen zur Steigerung von Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit, Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen (insbesondere Außendienst, Innendienst und Backoffice), Entwicklung von KPIs und Prozesskennzahlen zur laufenden Bewertung von Maßnahmen, Steuerung von bereichsübergreifenden Optimierungs- und Digitalisierungsprojekten (insbesondere mit Fokus auf das CRM System), Durchführung von Workshops und Schulungen sowie Dokumentation von Prozessen, Abläufen, Schnittstellen und Arbeitsanweisungen, Unterstützung bei Change-Management-Initiativen