Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter und externe Support-Desks bei IT-Problemen oder Fragen zu Hard- und Software. Dabei nimmst Du Anfragen entgegen, analysierst sie und behebst sie eigenständig., Mit Hilfe unseres internen Ticketsystems bearbeitest und löst Du technische Anfragen und verfolgst diese während des gesamten Lösungsprozesses gemäß ITIL 4 Prinzipien., Du führst Änderungs- und Korrekturverfahren durch, analysierst Ursachen von Störungen und erarbeitest gemeinsam mit dem 3rd-Level-Support Verbesserungsmöglichkeiten., Du erleichterst den IT-Wissensaustausch, erstellst technische Anleitungen und unterstützt Deine Kollegen bei technischen Fragestellungen., Die Verwaltung von Servern, Anlagen, Endpunkten sowie die Benutzerverwaltung gehören ebenfalls zu Deinen Aufgaben. Dazu zählen tägliche Überprüfungen, Patches, Installationen und Updates., Du unterstützt aktiv bei der globalen Cloud-Migration (MS365/Azure)., Außerdem beteiligst Du Dich an der Entwicklung und Umsetzung von Disaster-Recovery- und Failover-Strategien.
