Fachliche und organisatorische Leitung von Kundenservice-Projekten, Zentrale Schnittstelle zu Auftraggebern, Enge Zusammenarbeit mit der Bereichsleitung, Aktives Einbringen von Impulsen zur Weiterentwicklung des Kundenservice, Kalkulation von Angeboten, Definition von Projektzielen mit dem Kunden, Bereitstellung der nötigen Infrastruktur (z. B. IT-Systeme, Zugänge, Kennungen), Planung des Mitarbeitereinsatzes mit den Teamleitungen, Überwachung von Zeitplänen, Übersichtliche Dokumentation von Aufgaben, Übergabe des Projekts zur operativen Umsetzung an die Teamleitungen, Entwicklung eines Kennzahlensystems, Überwachung von Service-Leveln, Einleitung gezielter Maßnahmen zur Optimierung