Eigenständige disziplinarische und fachliche Führung eines 15-köpfigen Teams, Motivation der Mitarbeitenden, Erkennung von Potenzialen und Förderung mit Entwicklungs- und Weiterbildungsmaßnahmen, Verantwortung für die Kapazitäts-/Personaleinsatzplanung und Einhaltung der Service-Level-Agreements, Steuerung aller Aktivitäten und des Tagesgeschäfts im Contact-Center, Laufende Qualitätssicherung und Controlling, Entwicklung und Optimierung von Telefonkampagnen im Neu- und Bestandskundenmarketing sowie mit Kooperationspartnern, Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen innerhalb der Abteilung, der Vertriebsdirektion und des Münchener Vereins, Entwicklung von Ideen zur Steigerung von Verkaufsquoten, Mitwirkung bei der Produktions- und Kostenplanung für die Vertriebsdirektion, Erstellung von Business Cases auf Aktions- und Partnerebene im Zusammenspiel mit dem Key-Account-Management und dem Vertriebsdirektor, Fachbezogene Schnittstelle zu in- und externen Auftraggebern, Kooperationspartnern und Dienstleistern, Themenbezogene Vertretung des Vertriebsdirektors bei Abwesenheit, Unterstützung des Vertriebsdirektors, z. B. bei Projektarbeiten
