Support the planning, setup, and execution of CRM campaigns., Assist in the planning and operational implementation of email campaigns, from ideation and testing to newsletter delivery., Assist in the creation and optimization of lifecycle flows., Help segment our audience to deliver personalized and relevant communication., Monitor and report on key CRM KPIs (open rate, CTR, revenue performance) and derive actionable learnings., Collaborate closely with Brand, Creative, and Performance teams to ensure a consistent brand experience., Research CRM trends, tools, and best practices to continuously evolve our communication.

Entwicklung und Umsetzung von Video- und Audioprojekten für Website, Social Media und E-Learning-Plattformen, Eigenständige Konzeption, Produktion, Postproduktion und Veröffentlichung qualitativ hochwertiger Inhalte, die mit der Markenidentität und den Unternehmenszielen übereinstimmen, Entwicklung von Storytelling-Ideen, die technische Themen greifbar und verständlich erklären, Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, Produktteams und externen Dienstleistern, Beobachtung von Trends im digitalen Content-Bereich und Weiterentwicklung der Videoformate

operative Betreuung des CRM-Systems (Emarsys) und zugehöriger Schnittstellen, Umsetzung von Marketing- und Kommunikationsprozessen sowie automatisierten Customer Journeys nach Vorgaben, Pflege und Aktualisierung von Kundendatenbanken, Kampagnen- und E-Mail-Marketing, Erstellung, Versand und Auswertung von E-Mail- und Online-Kampagnen, Umsetzung zielgruppenspezifischer Direktmarketingmaßnahmen entsprechend vordefinierter Konzepte, Betreuung der bestehenden Marketingkanäle im Tagesgeschäft, Koordination mit Ticketanbieter CTS Eventim sowie externen Dienstleistern im Rahmen der laufenden Systeme, Durchführung und Qualitätssicherung im Webshop sowie bei datengestützten Vertriebsmaßnahmen, Unterstützung bei der Verbesserung der Customer Experience, regelmäßige Erstellung von Reports zu Kundenkennzahlen und Segmenten, Aufbereitung und Dokumentation von Datenanalysen als Grundlage für weitere Maßnahmen, Nutzung gängiger Analysetools (z. B. Google Analytics, KulturPlanner), Umsetzung der internen bzw. rechtlichen Vorgaben zu DSGVO und ePrivacy im Marketingalltag, Unterstützung bei der organisatorischen Betreuung der Kundenbindungsprogramme (Konzerthaus Card premium, Mein Konzerthaus), Mitwirkung bei der Durchführung von Aktionen und Events für Mitglieder

Leitung von übergeordneten komplexen Projekten mit Fokus auf den gesamten Markt, Interner Projektmanager/Berater mit agilen und pragmatischen Lösungen, Entwicklung und Umsetzung von Konzepten, Analyse und Optimierung von Teamabläufen sowie Festlegung neuer Methoden und Standards, Pflege relevanter Schnittstellen zu Fachbereichen und Zusammenführung benötigter Informationen, Identifizierung von Automatisierungspotenzialen und Mitwirkung bei der Entwicklung digitaler Lösungen, Ergebnisorientierte Steuerung der Projekte auf Basis relevanter Kennzahlen