Sie bieten IT-Support, der die Erwartungen unserer Kunden stets erfüllt oder übertrifft, Sie identifizieren, analysieren und beheben Fehler an IT-Produkten und bestellen bzw. tauschen Ersatzteile bei Bedarf aus, Sie betreuen und pflegen Benutzerkonten, einschließlich Rechteverwaltung, Sicherheitseinstellungen und Systemgruppen, Sie übernehmen vor Ort die Bearbeitung und Lösung von Störungen aus dem 2nd und 3rd Level, wenn für die Fehlerbehebung „Hands & Eyes' vor Ort erforderlich sind - in Zusammenarbeit mit dem übergebenden Support-Team, Sie unterstützen bei der Fehleranalyse und Problemlösung für alle Netzwerkgeräte, Sie koordinieren sich bei Bedarf mit externen Dienstleistern, um Hardware- und Softwareprobleme zu lösen, Sie sind Ansprechpartner für Hersteller und Drittanbieter bei technischen Fragestellungen und der Planung von Lösungen, Sie führen die Installation von PCs, Peripheriegeräten und netzwerkbasierten Geräten durch, Sie unterstützen bei der Einrichtung von Sicherheitsprotokollen, Dateizugriffsrechten und anderen administrativen Aufgaben, insbesondere bei Arbeitsplatzumzügen, Sie übernehmen das Umsetzen von Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten und Telekommunikationsausstattung nach Bedarf, Sie bestellen, empfangen und stellen alle notwendigen Geräte, Materialien und Dienstleistungen von Drittanbietern bereit, um IMACs (Install, Move, Add, Change) umzusetzen, Sie installieren und konfigurieren die erforderliche Hardware, Kabel und Anschlüsse für IMACs, Sie testen abgeschlossene IMACs und holen die Abnahme durch die Endnutzer ein, Sie dokumentieren Änderungen an Inventar, Nutzung und Konfiguration, Sie unterstützen bei AV- und Konferenztechnik (z. B. Webex, Skype for Business, Zoom)
