Betreuen und Optimieren des strategischen IT-Beschaffungsprozesses, der IT-Einkaufsprozesse und der Lizenzplanung / Softwarelizenzmanagement, Steuern und Überwachen des IT-Budgets sowie des Kostencontrollings, Unterstützen bei Budget- und Forecast-Berechnungen der Budgetplanung und Forecast-Erstellung, Betreuen des Lieferantenmanagements sowie der Steuerung externer Dienstleister, Berechtigungsverwaltung im Rahmen des User- und Access-Managements, Unterstützen im Second- und Third-Level-Support sowie der Anwendungsbetreuung

Sicherstellung und Koordination eines stabilen lokalen IT-Tagesgeschäfts, Zentrale Schnittstelle zwischen Anwendern, Fachbereichen, IT der Muttergesellschaft, bestehenden IT-Dienstleistern und der bisherigen IT-Organisation; Übernahme von IT-Projekten, Koordination des lokalen IT-Supports, Bearbeitung bzw. Weiterleitung von Anwenderanfragen und Sicherstellung einer strukturierten Ticketbearbeitung, Unterstützung bei der Planung, Dokumentation und Umsetzung von Migrations- und Entflechtungsmaßnahmen, Unterstützung beim IT-Kostenmanagement, bei Rechnungsprüfung, Lizenzübersichten und Dienstleisterverträgen, Mitwirkung bei IT-Notfallmanagement, Berechtigungsmanagement, IT-Sicherheit und Compliance in Abstimmung mit der IT der Muttergesellschaft sowie internen und externen Partnern

Führen, fördern und weiterentwickeln eines Teams von IT-Operations-Engineers — mit klaren Prioritäten, regelmäßigem Feedback und echter Hands-on-Unterstützung., Sicherstellen eines zuverlässigen IT-Betriebs und eines exzellenten internen IT-Supports — inklusive Incident-Management, Eskalationen und kontinuierlicher Prozessverbesserung., Verantworten des Endpoint- und Device-Managements über Windows, macOS und Linux hinweg — inklusive automatisierter On-/Offboarding-Prozesse, Patch-Management und Compliance., Verwalten und Optimieren unserer Cloud- und Produktivitätsumgebung mit Fokus auf Microsoft Azure, Microsoft Entra ID und Microsoft 365., Betreiben und Weiterentwickeln unserer Kerninfrastruktur — Server, Netzwerke, Backups, Monitoring und Hochverfügbarkeit., Verantworten unserer SaaS-Landschaft — von Lieferanten- und Lizenzmanagement über Kostenkontrolle bis zur SSO-Integration., Vorantreiben von IT-Security-, Governance- und Compliance-Standards, insbesondere ISO 27001 und SOC 2, sowie Unterstützung bei Audits und Reviews., Erstellen und Pflegen klarer IT-Dokumentation, Richtlinien und Standards — als Grundlage für Self-Service, Transparenz und skalierbare Betriebsprozesse.

Erste Ansprechperson für Anwender*innen bei fachlichen und systembezogenen Anfragen sowie Störungen und Fehlermeldungen zu den eingesetzten CRM- und Dialogsystemen, sowohl in der Geschäftsstelle als auch in unseren Einrichtungen, Sichtung, Kategorisierung, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Supportfälle sowie Weiterleitung komplexerer Sachverhalte an den Second-Level-Support, Nachverfolgung offener Tickets bis zur Lösung sowie Rückmeldung an die Anwender*innen zu Bearbeitungsstand, Lösung oder weiterem Vorgehen, Planung, Organisation, Durchführung und Dokumentation von CRM-Schulungen, Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen von standardisierten Lösungswegen zur Fehlerprävention und Qualitätssicherung, Durchführung des Usermanagements, insbesondere Anlage, Änderung und Deaktivierung von Benutzerkonten sowie Pflege von Rollen und Berechtigungen im Rahmen definierter Vorgaben, Monitoring relevanter Business-Queues, Datenimporte und Kernprozesse zur frühzeitigen Erkennung von Fehlern, Störungen oder Bearbeitungsrückständen, Key-User: Datenpflege von Organisationseinheiten und Kampagnen, Unterstützung bei Standardselektionen

Disziplinarische und fachliche Leitung des zentralen IT-Supportteams (1st & 2nd Level) sowie fachliche Führung der Onsite-Supporter (international/national), 24/7 Support gewährleisten, Kompetenz- und Personalentwicklung der Mitarbeitenden, Weiterentwicklung und Steuerung der ITIL-basierten Support-Prozesse (Incident-, Problem- und Request-Management), Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs und hoher Servicequalität (SLA-Einhaltung), Incident Management: Übernahme des Kommunikations- und Eskalationsmanagements bei IT-Störungen, Verantwortung für die Anwendung des IT-Servicemanagement-Tool und Erstellung von aussagekräftigen Performance-Reports, Enge Zusammenarbeit mit internen IT-Teams (Infrastruktur, Anwendungen etc.), externen Dienstleistern und Fachbereichen sowie Kunden, Verantwortung für Budgetplanung, -steuerung und -einhaltung