Leitest unser Reservierungsteam mit viel Herz, Struktur und Überblick – und bist für deine Kolleg:innen die erste Anlaufstelle, wenn’s mal hakt, Erkennst Potenziale, förderst individuelle Stärken und sorgst mit klarer Kommunikation und Vertrauen für ein starkes, motiviertes Team, Begleitest den gesamten Recruiting-Prozess im Team – vom Interview bis zur Einarbeitung – und sorgst mit Fingerspitzengefühl dafür, dass neue Talente schnell bei uns ankommen, Gestaltest Trainings, Coachings und Workshops, um Wissen zu teilen, Ideen voranzubringen und das Team fachlich wie persönlich weiterzuentwickeln, Entwickelst unsere Standards und Prozesse im Bereich Reservations, Front Office und Customer Service stetig weiter – Qualität und Gästefokus stehen für dich im Mittelpunkt, Analysierst KPIs, denkst in Zahlen und Maßnahmen, ohne dabei das große Ganze aus den Augen zu verlieren, Betreust unsere Systeme (PMS, Buchungsmaschine, Front-Office-Kiosk) gemeinsam mit unseren Marketing-, Distribution- und Innovationsteams – und weißt, wie Technik unsere Guest Journey smarter macht, Wirkst an abteilungsübergreifenden Projekten mit, pflegst die Schnittstellen zu internen Abteilungen und sorgst auch bei externen Partnern wie unserem Customer Support Team für reibungslose Abläufe
