Analysieren wiederkehrende Störungen, Erkennen systemische Ursachen, Schaffen nachhaltige Lösungen, Analysieren wiederkehrende oder schwerwiegende Incidents mittels Root Cause Analysis, Identifizieren technische wie prozessuale Ursachen, Priorisieren & klassifizieren Probleme, Leiten geeignete Workarounds ein, Initiieren Changes zur dauerhaften Behebung, Trends werden überwacht, Verbesserungen proaktiv angestoßen, Transparente Abstimmung mit Stakeholdern

Marktbeobachtung und Auswertung der neuesten Entwicklungen im Clientbereich, operative Zukunftsplanung im Bereich Client, Erstellen von Umsetzungskonzepten und deren Realisierung, Übernahme von Projektleitungsaufgaben zur laufenden Weiterentwicklung, Unterstützung der Referatsleitung, Übernahme technischer Querschnittsaufgaben

Central control and governance of all field service deployment types, including service controlling of deployed service providers and taking over the escalation function towards field service, customers, and internal departments., Interface management between external service providers and internal organizational units, as well as ensuring contract, KPI, and SLA-compliant service delivery., Analysis, prioritization, and sustainable resolution of complex incidents, including the development of workarounds, structured requirements gathering, and continuous process optimization., Consulting and strategic support of customers in the further development of existing solutions, selection of suitable modules, and in field service outsourcing projects., Active participation in IT and rollout projects – from effort estimations, quality assurance, and test coordination to continuous service improvement.

Vorbereitung und Durchführung von Erstgesprächen mit Betroffenen eines Vorfalls und Moderation von Lagebesprechungen mit allen Beteiligten (IT-Dienstleister, Sicherheitsbehörden etc.), Steuerung von Cybersicherheitsvorfällen bei Behörden und Organisationen des Landes Baden-Württemberg, Dokumentation, organisatorische Aufbereitung und statistische Einordnung der Vorfälle, Weiterentwicklung der bestehenden Konzepte und Strukturen im Vorfallmanagement, Abstimmung und Vernetzung mit anderen Behörden der Sicherheitsarchitektur des Landes im Vorfall und außerhalb von Vorfällen, Organisation und Teilnahme von Mobile Incident Response Team (MIRT)-Einsätzen, Durchführung von Maßnahmen zur Steigerung der Bekanntheit des Computer Emergency Response Teams (CERTs) sowie der CSBW

Sicherstellung der Compliance (interne wie externe Vorgaben) bzgl. Lizenz-, Wartungs- und Betriebsverträgen für Hardware-, Software- und Cloud-Anbieter sowie IT-Dienstleister, Kontinuierliche Pflege und Verwaltung von Lizenzen, Verträgen und zugehöriger Daten, Analyse und Optimierung von Lizenzmodellen und Verträgen sowie Empfehlungen zur Kostenoptimierung, Vorbereitung und Begleitung von Lizenz- und Vertragsaudits sowie Vertragsverhandlungen, Systemkoordination der eingesetzten Lizenzmanagement- und Vertragsmanagement-Software, Regelmäßige Berichterstattung an das IT-Management, Den Aufgaben entsprechende Mitarbeit bei Projekt- oder Prozessthemen

Leitung eines IT-Teams, Sicherstellung von Priorisierung, Planung und effizienter Umsetzung., Förderung der Teamentwicklung., Gestaltung der Weiterentwicklung moderner, Linux-basierter IT-Infrastrukturen im Campus und in On-Prem-Rechenzentren., Mitwirkung beim Design neuer Betriebsumgebungen., Einbringung von Ideen zur Prozessoptimierung und Automatisierung., Arbeit in einer agilen Organisation, die Eigeninitiative und Gestaltungswillen fördert., Botschafter für neue Technologien und Unterstützung deren Einführung und Weiterentwicklung.

Steuerung des Change-Management-Prozesses end-to-end von Standard über Normal bis Emergency Changes., Organisation und Moderation des Change Advisory Board (CAB)., Durchführung von Risiko- und Impact-Analysen., Sicherstellung, dass ausschließlich genehmigte Changes produktiv gehen., Verantwortung für die Pflege und Qualität der CMDB/CMS sowie der Asset-Daten., Schaffung von Transparenz über Abhängigkeiten zwischen Services und Komponenten., Erstellung von Reporting und Kennzahlen als Entscheidungsgrundlage.

Be the central contact person for customers, understand their requirements, and coordinate closely with epilot's product development teams., Align projects and customers with the roadmap as a SaaS company., Take responsibility for customer projects and guide them to successful completion., Build lighthouse customers through successful project work and assist in their marketing in collaboration with Sales and Marketing., Ensure contractual scope is met by monitoring time, budget, and quality., Identify risks early and manage escalations professionally., Document project progress appropriately and report project status to make progress transparent to all stakeholders., Support with offers and tenders as needed and assist in acquiring new projects together with sales, as well as in developing customer relationships.

Support/Betreuung, Beratung und Schulung unserer Mitarbeiter:innen bei IT-bezogenen Aufgabenstellungen, Fragen und Problemen, Einrichtung, Konfiguration, Administration und Pflege von SaaS-Lösungen, Client- und Server-Anwendungen sowie Endgeräten und gelegentlich lokalen Microsoft-Servern in Kooperation mit unseren Dienstleistern, Initiierung und Leitung von bzw. Mitwirkung in IT-Projekten, Kontinuierliche Verbesserung, Weiterentwicklung, Analyse und Optimierung der IT-Prozesse inkl. IT-Sicherheit, Beschaffung, Installation und Verwaltung von Hard- und Software, Koordination von Handwerksleistungen und gelegentliche Übernahme einfacher handwerklicher Aufgaben

You bear crucial responsibility in the development and optimization of software solutions to ensure administrative digitalization., You support the digital transformation of administration by developing modern IT solutions that promote efficiency and citizen proximity in the administrative processes of the state.

Responsible for the provision and operation of central HZD container platforms., Responsible for the setup, further development, and operation of Kubernetes/OpenShift/Rancher environments, including CI/CD integration, automation (IaC), monitoring, and security., Manage the architecture and standardize operating processes., Enable secure, automated, and future-proof IT platforms for administration, citizens, and residents.

Fachliche Verantwortung und Koordination des IT-Betriebs innerhalb des Fachbereichs IT, Sicherstellung eines stabilen, sicheren und modernen IT-Betriebs (Netzwerke, Server, Clients, Cloud), IT-Sicherheitsmanagement, technischer Datenschutz sowie Aufbau und Pflege einer strukturierten IT-Dokumentation, Betreuung und Weiterentwicklung von Fachverfahren, Benutzer- und Rechtestrukturen sowie Lizenzverwaltung, Mitwirkung bei der Erstellung von Sitzungsunterlagen für gemeindliche Gremien und bei der Beantragung von Fördermitteln, Technische Beratung der Ämter/Sachgebiete und Unterstützung bei der Umsetzung von IT-Projekten, Kontinuierliche Weiterentwicklung des IT-Betriebs

Verantwortung für die strategische Ausrichtung der IT und Digitalisierung, Entwicklung der IT- und Digitalisierungsstrategie, Beobachtung von Marktentwicklungen und deren Prüfung auf Mach- und Umsetzbarkeit, Vorbereitung von Grundsatzentscheidungen und deren Vertretung vor der Verwaltungsspitze, Weiterentwicklung von Strukturen in Zusammenarbeit mit Ämtern und Schulen, Kommunikation von Umsetzungsfortschritten, Schaffung bestmöglicher Arbeitsvoraussetzungen für Mitarbeitende, Personalführung und Kostenmanagement, Regelung der grundsätzlichen Arbeitsweise in Zusammenarbeit mit Abteilungsleitungen (Einsatzplanung, Aufgabenverteilung, Entscheidungsbefugnisse, Kapazitätsplanungen), Einbindung in die Personalauswahl für das Amt, Kostenplanung anhand von Kennzahlen, Vorgaben und Zielen der Verwaltungsspitze mit Fokus auf Effizienz und Effektivität, Vertretung des Amtes nach innen und außen, Präsentation von Sachständen oder Entscheidungsvorschlägen in Gremiensitzungen, Kommunikation von Entwicklungen oder Umsetzungen über die Pressestelle, Einbindung in die Weiterentwicklung von Fachverfahren oder Digitalisierungsprozessen in den Ämtern, Interessenvertretung des Amtes

Leitung, Steuerung und Koordination des Fachgebiets IT-Strategie (derzeit 7 Beschäftigte), Wahrnehmung aller mit der Leitung des Fachgebiets IT-Strategie verbundenen sach- und personalbezogenen Leitungs- und Führungsfunktionen, Planung, Steuerung und Koordination der Gesamtheit aller im Verantwortungsbereich des Fachgebiets IT-Strategie liegenden Prozesse und Aufgaben, Sicherstellung des Zusammenspiels der einzelnen Aufgabenbereiche sowie der effizienten und zielorientierten Wahrnehmung der Aufgaben, Verantwortung für die fortlaufende Entwicklung und Steuerung der strategischen Ausrichtung der Sparte IT, Organisation und Steuerung der übergreifenden strategischen und taktischen IT-Planung unter Verwendung einer IT-Portfolio-Planung für IT-Maßnahmen/IT-Projekte und IT-Leistungen in Verbindung mit der IT-Wirtschaftsplanung und der IT-Personalplanung, Sicherstellung einer übergreifenden Planung, Steuerung und Überwachung aller IT-Maßnahmen, Koordination der Einhaltung der gesetzlichen, unternehmensinternen und vertraglichen Regelungen im Bereich des IT-Einsatzes (IT-Compliance-Management), Sicherstellung der Einhaltung der Vorgaben und Standards der/s IT-Sicherheitsbeauftragten der BImA mittels Einrichtung, Pflege und Fortschreibung eines Informationssicherheits-Management-Systems (ISMS), Steuerung des IT-Qualitätsmanagements in Verbindung mit einem kontinuierlichen IT-Verbesserungsprozess, Aufbau, Fortschreibung und Überwachung eines IT-Architektur-Managements inkl. Definition von technologischen Standards zur Sicherstellung eines effektiven, effizienten, angemessenen und zukunftssicheren IT-Einsatzes, Entwicklung und Koordination des Wissensmanagements und dessen Umsetzung

Beratung von Kundinnen und Kunden bei komplexen fachlichen und technischen Fragestellungen sowie Entwicklung passgenauer Lösungsansätze, Erhebung, Priorisierung und strukturierte Dokumentation strategischer Anforderungen (z. B. aus Gesetzesvorhaben) zur Weiterentwicklung der Fachverfahren JUS-IT, DAW-IT und DiWA, Steuerung der termingerechten Umsetzung von Anforderungen in agilen Scrum-Teams sowie zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Auftraggebenden, Zielgruppen und Umsetzungseinheiten, Konzeption, Leitung und Moderation von Workshops zur Anforderungsklärung, Lösungsentwicklung und Entscheidungsunterstützung sowie Mitwirkung bei Prozess- und Geschäftsprozessanalysen, Koordination von Releases, Begleitung des Testmanagements, Konfliktklärung sowie fachliche Leitung komplexer (Teil-)Projekte inklusive Planung, Aufwandsschätzung und Coaching

Fachliche, personelle und strategische Führung der aktuell 12 Beschäftigten des Teams Campusmanagement in Kooperation mit einer weiteren Co-Teamleitung, Koordinierung und Steuerung der Umsetzung von übergeordneten Prozessoptimierungen sowie Sicherstellung des Betriebs im Campusmanagementsystem (CaMS) z.B. bei Releasewechseln, Kontinuierlicher Austausch und bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit den Key Usern der einzelnen CaMS-Teilbereiche, Koordinierung und Steuerung weiterer im Referat genutzter IT-Systeme sowie der Weiterentwicklung und Umsetzung von Digitalisierungsprojekten (z.B. eStudierendenakte) in Zusammenarbeit mit Anwender*innen, Fakultäten und der Campus IT, Mitgestaltung der Prozess- und Strukturentwicklung im Referat im Rahmen der Einführung des Campusmanagementsystems

Betreuung und Beratung von Kunden im Rahmen des Leistungsspektrums und des Produktportfolios des ZIT-BB, Erstellung, Verhandlung und Abschluss von Servicevereinbarungen (SV) sowie Beauftragung der fachlichen Ansprechpartner in den jeweiligen Fachbereichen zur Leistungserbringung, Analysieren und Spezifizieren von Kundenanforderungen sowie Validierung und Abstimmung dieser mit den IT-technischen Fach- und Servicebereichen des ZIT-BB, Erarbeiten von Konzepten, Übersichten und Präsentationen, Führen von Marktrecherchen und Pflege der Kundendatenbanken

Betrieb & Weiterentwicklung des Endpointmanagements, Softwarepaketierung & Standards, Test & Qualitätssicherung, Rollout- & Updateprozesse, Proaktive Clientüberwachung, Innovation & neue Technologien, Zusammenarbeit, Beratung & Projekte