Begleitung und Betreuung unserer Kunden nach Vertragsabschluss ĂŒber den gesamten Nutzungszyklus hinweg, Erste Anlaufstelle fĂŒr Kunden in fachlichen, operativen und eskalierenden Situationen, Enge Zusammenarbeit mit Implementation und Produkt, um Onboarding, Nutzung und Stabilisierung gut aufeinander abzustimmen, Organisation und Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse, inklusive Triage, Priorisierung und Ticket-Queues, Koordination technischer SupportfĂ€lle in enger Abstimmung mit Implementation und Engineering, Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung von Help-Center-Inhalten, Kundendokumentation sowie Lern- und Trainingsangeboten, Strukturierte Sammlung und Einordnung von Kundenfeedback als wertvoller Input fĂŒr Produktentscheidungen, Transparente Kommunikation von Produktentscheidungen und Roadmap-Informationen gegenĂŒber Kunden, Koordination der Rechnungsstellung sowie offene und lösungsorientierte Abstimmung zu abrechnungsrelevanten Themen mit Kunden und GeschĂ€ftsfĂŒhrung, Erkennen von Erweiterungs- und Upselling-Potenzialen im laufenden Kundenbetrieb sowie Weitergabe dieser Impulse an die GeschĂ€ftsfĂŒhrung. Eine Beteiligung an einer provisionsbasierten VergĂŒtung ist möglich.