Ansprechperson für B2C- und B2B-Kunden nach Vertragsabschluss und Installation ihrer Systeme (PV-Anlage, Smart Meter, Ladeinfrastruktur)., Bearbeitung technische Kundenanliegen - telefonisch, per E-Mail oder über unser Ticketsystem., Koordination der Abstimmung mit Projektmanagern, Partnermanagement und ggf. der Netzabteilung., Unterstützung bei technischen Klärungen, Fehlermeldungen oder Wartungsanfragen., Aktive Beteiligung an der Optimierung interner Abläufe im Kundensupport.

Work under supervision and direction of the Head of Design., Provide technical assistance through preparation and maintenance of teaching areas and equipment., Prepare resources, materials, and equipment for lessons., Maintain sufficient supplies of materials., Safely store equipment and materials., Clean and maintain equipment., Perform duties in line with health and safety regulations., Undertake basic record keeping., Ensure safe treatment and disposal of used materials., Assist in delivering practical learning activities., Provide clerical and administrative support., Order supplies., Use Gmail and Google Docs to organize equipment request orders and inventory., Communicate with science teachers.

Beantwortung von Standardanfragen und individuellen Anliegen unserer Spenderinnen und Spender telefonisch, per E-Mail oder Brief, Beantwortung und Bearbeitung administrativer Anfragen, Erstellung von persönlichen Dankschreiben und Zuwendungsbestätigungen, Erfassung und Auswertung von Feedbacks zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Services, Betreuung der Spenderhotline, Gewissenhafte Pflege der Spenderdaten in unserer CRM-Datenbank, Optimierung der Arbeitsabläufe und Prozesse des Spenderservices und Koordination des Arbeitsvolumens gemeinsam mit den Kolleginnen und Kollegen

Kompetenter Anwendungssupport: Sie sind die erste Anlaufstelle für Anwender und unterstützen diese bei der inhaltlichen und funktionalen Nutzung unserer Depot-Systeme., Effizientes Störungsmanagement: Als Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT koordinieren Sie die schnelle und zielgerichtete Bearbeitung von Störungen und tragen so zur reibungslosen Systemnutzung bei., Datenanalyse und -aufbereitung:Sie führen eigenständig Datenauswertungen durch und unterstützen Anwender bei der Analyse, um Geschäftsprozesse optimal zu begleiten., Servicemanagement mit Weitblick:Sie steuern und koordinieren externe Dienstleister im Rahmen von Servicevereinbarungen und stellen sicher, dass unsere Kunden von einer erstklassigen Servicequalität profitieren., Prozessoptimierung als Treiber für Innovation: Mit Ihrem Gespür für Verbesserungen analysieren und optimieren Sie bestehende Abläufe, um Effizienz und Qualität kontinuierlich zu steigern.

Konzeptionierung und Abstimmung von Schnittstellen zwischen PATFAK und den Finanzbuchhaltungssystemen der Kund*innen, Support und Beratung unserer Kund*innen bei Fragen der Abrechnung und Übergabe der Buchhaltungsdaten aus PATFAK an kundeneigene Systeme, Fehleranalyse und Problemlösung bei Anwendungsproblemen, Unterstützung und Beratung der Kund*innen in Schnittstellenprozessen (z. B. Kontenabstimmung, Buchungssätze), Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung in unserem Ticketsystem, Zusammenarbeit in Projekten mit unseren Fachabteilungen, wie unserer Entwicklung und der Kundenberatung