Bearbeitung von Service Requests (Anlage, Löschung, Umzüge oder Namensänderungen von Anwendern in Systemen wie AD, Exchange, SAP, CRM, Midsys-L und weiteren), Queue „In Progress“ des Helpdesks im Blick behalten, Tickets nach Dringlichkeit und Bearbeitungszeit priorisieren, Enge Austausch mit externen Dienstleistern (Mobile Iron, Telefonanlage (Complan)), Kommunikation mit dem Dienstleister DXC bei Eskalationen, Erstellung und Pflege von Dokumentationen in der Wissensdatenbank USU, Einhaltung der internen Verfahrens- und Arbeitsanweisungen
