Implementierung, Weiterentwicklung und Optimierung von kundenorientierten Geschäftsprozessen mit den Schwerpunktthemen Aktionssteuerung|ng, Fallakte|ng und Robotic Process Automation, Schnittstelle zu externen Dienstleistern und innerhalb der BAHN-BKK, Technische und fachliche Umsetzung sowie Sicherstellung der Projektergebnisse einschließlich Prozesstests, Einführung neuer Software, Verfahren und Prozesse, Prozesserhebung und -dokumentation zur Spezifikation von technischen Ablaufprozessen, Dokumentation und Optimierung der Systemlandschaft mit Blick auf die Ende-zu-Ende Darstellung, Betreuung und Administration der Aktionssteuerung, Fallakte|ng sowie ähnlicher Werkzeuge, Administration der Regelwerke zur Verteilung von Fachobjekten innerhalb der Fallakte|ng, Prozessmodellierung zur Visualisierung von Durchlaufzeiten und Benachrichtigungspunkten
