Planung, Steuerung und Überwachung komplexer Kundenprojekte im Hinblick auf Zeit, Kosten und Qualität (Support, Rollout, Training) sowie Übernahme von Supportprojekten nach der Kundenabnahme, Beratung des Vertriebs, Koordination der Angebotserstellung und Mitwirkung bei der Bewertung von Anforderungen, Ausschreibungen und Verträgen, Sicherstellung der Vertragsziele, Planung und Steuerung von Arbeitspaketen, Meilensteinen und Ressourcen, Budgetaufstellung und -überwachung, Risikomanagement, Dokumentation und Reporting, Bearbeitung von Eskalationen innerhalb der Organisation, Steuerung von Lieferanten und Partnern in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und dem Einkauf zur Zielerreichung, Gestaltung und Sicherstellung von Service Level Agreements, Incidentmanagement, Umsetzung der Qualitätsanforderungen und Fehlerbehebung sowie Management von Change Requests und Erweiterungswünschen, Durchführung von Coaching-Maßnahmen für aktuelle und neue Teammitglieder
