Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen CX- und UX-Strategie – iterativ, skalierbar und kanalübergreifend entlang der gesamten Customer Journey, Konzeption und Moderation kollaborativer Innovationsformate, u. a. Design Sprints, Co-Creation-Workshops, Retrospektiven und Journey-Mapping-Sessions, Aufbau, Führung und Weiterentwicklung interdisziplinärer Teams – mit Fokus auf crossfunktionale Zusammenarbeit und agiles Arbeiten, Strategisches Stakeholder-Management in komplexen, dynamischen Organisationsstrukturen – Vermittlung zwischen Business, IT und Design, Übersetzung von Visionen und strategischen Zielen in konkrete technische, gestalterische und organisatorische Maßnahmen, Begleitung und Steuerung von Change- und Transformationsprozessen auf Team-, Prozess- und Organisationsebene – mit Fokus auf Customer Centricity
