Troubleshooting von Hard-/Software- und Netzwerkproblemen vor Ort, Persönliche Betreuung von VIP-Usern und Support in kritischen Situationen, Installation & Konfiguration von IT-Equipment (PCs, Laptops, Drucker, Mobile Devices), Technische Begleitung beim Onboarding neuer Mitarbeitender, Unterstützung bei Cybersecurity-Incidents gemäß definierten Prozessen, Imaging, Konfiguration & Sicherheitssetup der Geräte, Lizenzaktivierungen, Berechtigungsverwaltung, Profilsetup, Überwachung des Systemzustands und Geräte-Lifecycle, Präventive Wartung & Problemerkennung, Regelmäßige Überprüfung von Audio-, Video- und Konferenztechnik, Unterstützung bei wichtigen geschäftskritischen Meetings, Troubleshooting von Kollaborationstools (Teams, Google Meet, Zoom usw.), Lagerbestandskontrolle, Geräteausgabe und -rücknahme, Dokumentation von Incidents und Aktivitäten (z. B. in JIRA, ServiceNow), Koordination mit Lieferanten bei Reparaturen, RMA & Garantiefällen, Erstellung & Aktualisierung technischer Dokumentationen, Weitergabe von Wissen an Service Desk & Management