Customer Success Manager E-Mobility (m/w/d)

Gutenbergstraße 20, 30823 Garbsen, Deutschland

Deine Karriere bei OMS E-Mobility

Garbsen | Kunden begeistern. Abläufe verbessern. Elektromobilität voranbringen.

Du bist jemand, der lieber Lösungen findet, als Probleme weiterzugeben? Du behältst den Überblick, wenn gleichzeitig Kunden anrufen, Techniker Unterstützung brauchen und das nächste Onboarding vorbereitet werden muss?

Dann könnte das ziemlich gut passen.

Als Customer Success Manager bei OMS sorgst du dafür, dass unsere Kunden im Bereich E-Mobility von Anfang an gut betreut werden und intern alles sauber zusammenspielt.

Deine Aufgaben als Customer Success Manager

Du begleitest unsere Kunden vom erfolgreichen Onboarding bis in die laufende Zusammenarbeit
Du koordinierst Kundenanliegen und stellst sicher, dass die richtigen Informationen bei den richtigen Ansprechpartnern landen
Du arbeitest eng mit Vertrieb, Disposition, Technik, Schulung und unseren Softwarekollegen zusammen
Du dokumentierst Kunden und Projektdaten gewissenhaft in unseren Systemen und sorgst damit dafür, dass nachgelagerte Prozesse reibungslos funktionieren
Du unterstützt bei der Planung von Schulungen und stellst Lerninhalte in unserem LMS bereit
Du erkennst frühzeitig, wenn etwas nicht rundläuft, gehst proaktiv auf die Beteiligten zu und findest pragmatische Lösungen
Du hilfst uns dabei, Reklamationen, unnötige Fahrten und Fehler in der Projektabwicklung nachhaltig zu reduzieren

Deine Qualifikation als Customer Success Manager

Du hast Erfahrung im Kundenservice, Customer Success, technischen Service, Vertriebsinnendienst, in der Disposition oder einem vergleichbaren Umfeld
Idealerweise kennst du dich bereits mit Ladeinfrastruktur oder Elektromobilität aus
Du arbeitest strukturiert und gewissenhaft und hast auch bei vielen parallelen Themen den Überblick
Du kommunizierst freundlich und verbindlich und kannst gleichzeitig klare Erwartungen formulieren