Fachkraft Beschwerdemanagement Rehaausbildung (w/m/d)

Zur Verstärkung unseres Bereichs Kunden & Märkte suchen wir ab sofort einen Junior Referenten für das Beschwerdemanagement (w/m/d) in Teilzeit (50%).

Erfahre mehr über unser Unternehmen:

Die SRH Berufsbildungswerk Neckargemünd GmbH bietet jungen Menschen mit speziellem Förderbedarf eine außerbetriebliche Berufsausbildung sowie qualifizierte Berufsvorbereitungsmaßnahmen an. Darüber hinaus stehen den Teilnehmenden medizinische, therapeutische, pflegerische und sozialpädagogische Serviceangebote zur Verfügung. Teil des Berufsbildungswerks ist eine private, staatlich anerkannte Berufsschule. Wir gehören zur SRH - einem führenden Anbieter von Bildungs- und Gesundheitsdienstleistungen mit 17.000 Mitarbeitenden. Die SRH betreibt private Hochschulen, Bildungszentren, Schulen und Krankenhäuser.

Wir bieten:

Tarifvertragliche Vergütung, betriebliche Altersvorsorge, familienfreundliche Arbeitszeitmodelle, Zuschuss zum Deutschlandticket als Job-Ticket, Jahressonderzahlungen sowie 30 Urlaubs- und bis zu drei arbeitsfreie Tage
Online-Mitarbeiterportal mit vielen Angeboten und Vergünstigungen bei namenhaften Kooperationspartnern in Telekommunikation, Elektronik, Reisen, Mode und vielen mehr
Weiterbildung wird bei der SRH großgeschrieben - unsere Mitarbeiter profitieren von unserem kompletten Aus- und Weiterbildungsangebot mit Sonderkonditionen
Eine interessante, vielseitige und sinnstiftende Tätigkeit in einem herzlichen Team
Erfahren Sie hier mehr über unsere attraktiven Mitarbeiterangebote

Aufgabe:

Zentrale Ansprechperson für strukturierte Beschwerden von Teilnehmenden sowie deren Aufnahme und Bearbeitung
Sicherstellung eines transparenten und nachvollziehbaren Beschwerdeverfahrens
Prüfung, Dokumentation und Koordination der Bearbeitung von Beschwerden in Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen
Analyse wiederkehrender Beschwerdemuster und Ableitung von Verbesserungspotenzial für Maßnahmen und Prozesse
Enge Zusammenarbeit mit der Sozialpädagogischen Teilnehmendenbegleitung zur frühzeitigen Erkennung und Prävention von Beschwerdesituationen
Mitwirkung und Weiterentwicklung von Beschwerdeprozessen und Qualitätsstandards
Erstellung und Auswertung von Berichten für die Geschäftsführung und das Qualitätsmanagement

Profil:

Abgeschlossenes Studium im Bereich Soziale Arbeit oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im Umgang mit Konflikt- oder Beschwerdesituationen, idealerweise im sozialen oder rehabilitativen Kontext
Fähigkeit zur neutralen, sachlichen und strukturieren Bearbeitung sensibler Anliegen
Ausgeprägte Kommunikations- und Vermittlungskompetenz
Hohe Konflikt- und Deeskalationsfähigkeit
Teamfähigkeit und Bereitschaft zur engen interdisziplinären Zusammenarbeit
Diskretion, Neutralität und professioneller Umgang mit sensiblen Informationen

Aus erster Hand erfahren, worauf es ankommt:

Ihre fachlichen Fragen beantwortet Philipp Jewak | Abteilungsleiter | Telefon +49 (0) 6223 89 2655

Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen– unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung– gleichermaßen willkommen sind. Bewerbende mit Behinderung werden bei gleicher fachlicher und persönlicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Werden Sie Teil unseres Teams und bewerben Sie sich online über unser Karriere-Portal unter Angabe der Kennziffer 15997-0.

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