Fachliche Leitung Kundenservice und Prozesskoordination (m/w/d)

Beschreibung

Für unser Team Service Kunden suchen wir eine fachliche Leitung Kundenservice und Prozesskoordination (m/w/d).

In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und organisatorische Leitung der Bereiche Einspeisung, Zählerdatenmanagement und Forderungsmanagement. Du steuerst das Tagesgeschäft, entwickelst die verantworteten Fachbereiche kontinuierlich weiter und stellst eine effiziente und qualitätsorientierte Bearbeitung aller Aufgaben sicher.

Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Fachbereichen und externen Partnern trägst du dazu bei, unsere Zusammenarbeit effizient sowie kunden- und zukunftsorientiert zu gestalten.

So leistest du einen wichtigen Beitrag zur Servicequalität, zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Organisation und zum langfristigen Unternehmenserfolg.

Benefits

Wertschätzendes Miteinander, eine offene Feedbackkultur und flache Hierarchien
Flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
Tarifliche Vergütung mit betrieblichen Sonderzahlungen
Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Mitarbeit an spannenden Projekten und Innovationen
Agile Arbeitsmethoden, betriebliches Vorschlagswesen und E-Learning
Präventions- und Gesundheitsmaßnahmen
Aktives Mitgestalten der Nachhaltigkeit im Unternehmen

Aufgaben

Fachliche und organisatorische Steuerung der Bereiche Einspeisung, Zählerdatenmanagement und Forderungsmanagement
Steuerung und Priorisierung des operativen Tagesgeschäfts sowie Sicherstellung einer effizienten und qualitätsorientierten Aufgabenerledigung
Kontinuierliche Weiterentwicklung der verantworteten Fachbereiche, Prozesse und Standards
Funktion als Schnittstellenmanager zu angrenzenden Fachbereichen sowie Sicherstellung einer bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
Bindeglied zwischen Kunden und Fachbereichen sowie Koordination und Nachverfolgung komplexer Kundenanliegen