IT-Service-Mitarbeiter*in (m/w/d)

Wir suchen für das Hochschul-IT-Zentrum (HIZ) zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit und vorerst befristet auf zwei Jahre mit der Perspektive auf Entfristung

einen IT-Service-Mitarbeiterin (m/w/d).

Ihre Aufgaben

• Administration, Betrieb und Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur
  • Administration und Betreuung von Client- und Server-Systemen
  • Betrieb, Pflege und Weiterentwicklung der Microsoft-Verzeichnisdienste
  • Administration und Konfiguration von Gruppenrichtlinien
  • Administration und Weiterentwicklung von Microsoft Intune
  • Installation, Konfiguration, Betrieb und Betreuung von PC-Arbeitsplätzen, Notebooks und mobilen Endgeräten sowie deren Integration in die vorhandene IT-Infrastruktur
  • Planung und Durchführung der Softwareverteilung, Patch-Management und Betriebssystem-Rollouts
  • Beratung und Einweisen von (neuen) Bediensteten
  • Beratung und Einweisung von Beschäftigten hinsichtlich der eingesetzten Hard- und Softwareslösungen
  • Mitarbeit in Projekten des HIZ mit Beteiligung des Bereich Service
• Annahme, Prüfung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support
  • Annahme von Störungsmeldungen und Anfragen im Service-Portal
  • Durchführung von Fehleranalysen, Identifizieren der Störung und Fehlerursache
  • Fachliche Beratung bei jeglichen Hardware- und Software-Problemen im Rahmen des 2nd-Level-Supports
  • Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Anleitungen und Wissensdatenbankeinträgen

Einstellungsvoraussetzungen

• erfolgreich abgeschlossene und in Deutschland anerkannte Ausbildung als Fachinformatiker*in oder vergleichbar mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung
• gute Kenntnisse und praktische Erfahrungen im Umgang mit:
  • Client-Servermanagement