Mitarbeiter (m/w/d) für die telefonische Terminvermittlung 116 117

Zum Beispiel ... viel Wertschätzung: Weil die Mitarbeiter hier wirklich zählen - es gibt für mich tolle Benefits und Entwicklungsmöglichkeiten. Das und viel mehr ist drin bei der Kassenärztlichen Vereinigung Hessen.

Mitarbeiter (m/w/d) für die telefonische Terminvermittlung 116 117

Unbefristet, Vollzeit/ Teilzeit, Frankfurt am Main

Das sind Ihre Aufgaben

Die Kassenärztliche Vereinigung Hessen betreibt gemäß § 75 SGB V die Terminservicestelle, welche von Montag bis Freitag jeweils von 8 bis 16 Uhr für Patientinnen und Patienten unter der bundesweit einheitlichen Rufnummer 116117 erreichbar ist. Patientinnen und Patienten erhalten hier mit einer entsprechenden Überweisung einen schnellen Termin beim Facharzt / Psychotherapeuten oder, bei akuten medizinischen Beschwerden, einen Akuttermin.

• Sie koordinieren und organisieren telefonische und schriftliche Anfragen für einen Termin bei einem/r Facharzt bzw. Fachärztin oder Psychotherapeut bzw. Psychotherapeutin
• Sie beurteilen bei Bedarf und v.a. im Akutfall medizinische Fragestellungen hinsichtlich ihrer Dringlichkeit mithilfe eines standardisierten Ersteinschätzungsverfahrens und leiten entsprechende Maßnahmen ein
• Sie kommunizieren mit internen Schnittstellen, anderen Hotline-Teams im Patientenservice sowie externen Ansprechpartnern, v.a. Arztpraxen, zur Bearbeitung der Anfragen
• Sie sind zuständig für die Dokumentation der Gesprächsergebnisse und die Datenpflege in den hauseigenen Systemen und übernehmen weitere administrative Tätigkeiten

Das bringen Sie mit

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Medizinische/r Fachangestellte/r, Arzthelfer/in, Gesundheits- und Krankenpfleger/in, Pflegefachfrau/-mann, Rettungsassistent/in oder Notfallsanitäter/in oder eine vergleichbare medizinische Ausbildung
• Erste relevante Berufserfahrung im erlernten Berufsfeld
• Spaß an der Telefonie und eine hohe Serviceorientierung im Kontakt mit Patientinnen und Patienten