Mitarbeiter*in First-Level-Support (m/w/d)

Die Bau- und Wohnungsgenossenschaft Halle-Merseburg e.G. (BWG) ist eine der traditionsreichen und innovativen Wohnungsgenossenschaften in Halle und Merseburg – und als Arbeitgeber für sichere Arbeitsplätze und ansprechende Sozialleistungen bekannt. An den Standorten Halle (Saale) und Merseburg betreuen wir ca. 4.700 Wohnungen und 5.800 Mitgliederinnen und Mitglieder.

Zur Verstärkung unseres Teams im Wohnforum Halle (Saale) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit für den Bereich First-Level-Support.

Als Mitarbeiter*in im First-Level-Support sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Mieter, Mitglieder und Interessenten und sorgen für einen reibungslosen Serviceablauf. Ihre Aufgaben im Überblick:

• Annahme und Bearbeitung von Anliegen persönlich im Wohnforum, telefonisch und über digitale Kanäle

• Eigenständige Bearbeitung standardisierter Serviceanliegen, z. B.:

  • Fragen zu Zahlungsverkehr (Mieteingänge, Rückfragen)
  • Beauftragung und Nachverfolgung kleiner Reparaturen
  • Terminabstimmungen und allgemeine Auskünfte

• Strukturierte Erfassung und Dokumentation aller Vorgänge im CRM-System IVM PRO

• Auftragserteilung und Rechnungsbearbeitung im ERP-System (WoWi-Port)

• Koordination und Weiterleitung komplexerer Anliegen an die zuständigen Objektverwalter*innen

• Kommunikation mit Mietern, Mitgliedern, Dienstleistern und internen Fachbereichen

• Sicherstellung der Servicezeiten im Wohnforum

• Abgeschlossene Ausbildung als Immobilienkaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation

• Grundkenntnisse in der Wohnungswirtschaft sind zwingende Voraussetzung

• Freude am Umgang mit Menschen und ausgeprägte Kommunikationsstärke

• Serviceorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise