Dein Job:

Du übernimmst die Verantwortung für die Steuerung von Headcount und Ressourcen und sorgst dafür, dass Kapazitäten effizient eingesetzt werden
Operative und strategische Forecasts erstellst du und leitest daraus konkrete Maßnahmen für Personaleinsatz und ‑beschaffung ab
Die Ressourcen‑ und Kapazitätsplanung steuerst du entlang von Nachfrageentwicklungen und Business‑Zielen
Auswirkungen von Forecast, Volumen und Ressourcen auf Budget und Zielerreichung hast du im Blick und analysierst diese laufend
Chancen und Risiken erkennst du frühzeitig und leitest passende Maßnahmen oder Eskalationen zur Steuerung ein
In der Budgetplanung und im Controlling unterstützt du aktiv und bringst Transparenz in unsere Kostenstrukturen und Performance
Du arbeitest eng mit deinem Team zusammen und unterstützt bei der Steuerung externer Partner, mit Blick auf Kapazitäten, Kosten und Leistungsziele
Für eine effiziente Nutzung unserer Ressourcen sorgst du durch sauberes Routing und eine klare Volumensteuerung
Bei Incidents oder Sondereffekten bewertest du Auswirkungen auf Kapazitäten, Kosten und Zielerreichung und leitest passende Schritte ein
Bestehende Steuerungslogiken, Prozesse und Modelle im Workforce‑ und Partnermanagement entwickelst du weiter und bringst datenbasierte Verbesserungen ein

Deine Skills:

Du hast ein abgeschlossenes Studium oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit
Erfahrung im Workforce Management, Forecasting oder in der Partnersteuerung konntest du bereits sammeln und verstehst die Zusammenhänge
Erste Berührungspunkte im Vertrags‑ und Stakeholdermanagement bringst du mit und bewegst dich sicher zwischen unterschiedlichen Schnittstellen
Sicher im Umgang mit Daten, erkennst du Zusammenhänge schnell und leitest fundierte Entscheidungen daraus ab
Erfahrungen im Customer Service Umfeld, zum Beispiel im Call Center oder in der Multichannel‑Steuerung, helfen dir, die Anforderungen richtig einzuordnen