Requirements at a glance

Hochschulabschluss Informatik (Required)
mehrjährige Berufserfahrung IT-Service (Required)
Microsoft 365 (Required)
Microsoft Teams (Required)
Exchange Online (Required)
SharePoint Online (Required)
Microsoft Entra ID (Preferred)
PowerShell (Preferred)
ITIL (Preferred)
ITIL-Zertifizierung (Preferred)

RequiredPreferred

Today

Spezialist Incident-/Problemmanagement (m/w/d)

Informationstechnik (IT) | Vollzeit oder Teilzeit | unbefristet | Homeoffice-Möglichkeit

Übersicht

Arbeitgeber/-in: AOK NordWest Standort: Dortmund Bewerbungsfrist: 03.11.2026 Fachgebiet: Informationstechnik (IT) Abteilung: Unternehmensbereich Strategie, IT & Digitalisierung | Fachbereich IT-Service Beschäftigungsart: Vollzeit oder Teilzeit | unbefristet Homeoffice: bis zu 60% der wöchentlichen Arbeitszeit

Fachliche Ansprechpartnerin: Mariam Barakat 0231 4193-507184

Recruiterin: Iris Jonza 0231 4193-500315

Willkommen bei der Gesundheitskasse – einer starken Gemeinschaft aus vielen unterschiedlichen Menschen! Unsere individuellen Stärken setzen wir zusammen dafür ein, dass unsere Versicherten gesund bleiben und werden. Dabei entwickeln wir uns persönlich immer weiter und unterstützen uns gegenseitig auf diesem Weg. Weil für uns gilt: Besser gemeinsam weiterkommen.

Aufgaben, durch die Sie weiterkommen

Gestalten, steuern und optimieren Sie die Prozesse des Incident- und Problemmanagements mit dem Ziel, Störungen nachhaltig zu vermeiden und insbesondere kritische bzw. Major Incidents präventiv zu reduzieren.
Sie koordinieren die interdisziplinäre Bearbeitung von Störungen und Problemen über verschiedene technologische und organisatorische Bereiche hinweg und stellen eine strukturierte Kommunikation sowie eine zielgerichtete Lösungsfindung sicher.
Berücksichtigen Sie Anforderungen des Business Continuity Managements und tragen Sie dazu bei, die Verfügbarkeit kritischer IT-Systeme und Services sicherzustellen sowie Risiken für geschäftskritische Prozesse frühzeitig zu erkennen und zu minimieren.
Sie analysieren wiederkehrende und komplexe Störungsszenarien, bewerten deren Auswirkungen auf IT-Services und Geschäftsprozesse und entwickeln geeignete Gegenmaßnahmen, Standards und Checklisten zur nachhaltigen Vermeidung von Störungen.
Überwachen Sie die Einhaltung vereinbarter Fristen und Service Levels, initiieren bei Bedarf geeignete Eskalationsmaßnahmen und stimmen diese eng mit dem Service Level Management und den beteiligten Fachbereichen ab.