Customer Success Manager (m/w/d)

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Stuttgart

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Customer Success Manager (m/w/d)

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Ab sofort gesucht (unbefristet)

40 h pro Woche

Kein Gehalt angegeben

1 - 4 Tage pro Woche Homeoffice

Be bold, think big and grow with us!

Bei MARKT-PILOT haben wir die Mission, einen echten Mehrwert für die Maschinenbauindustrie zu schaffen und neue Maßstäbe im Ersatzteilgeschäft zu setzen. Als schnell wachsendes B2B-Scale-up ermöglichen wir erstmals umfassende Markttransparenz. Um dies zu erreichen, verbinden wir Dynamik mit klaren Zielsetzungen: Wir lernen schnell, probieren kontinuierlich Neues aus und geben unseren Teams die Freiheit und Verantwortung, Ideen direkt in Ergebnisse umzusetzen.

Unser Umfeld ist geprägt von Mitarbeitenden mit Hands-on-Mentalität, die den Status quo hinterfragen, Verantwortung übernehmen und mit visionärem Denken und Handeln echte Probleme lösen. Werde Teil eines Teams, das schnell agiert, stetig wächst und zusammen erfolgreich ist.

Join the crew!

Was erwartet dich?

Du betreust strategisch ein Portfolio von 15-20 Bestandskund:innen als primäre Ansprechperson und baust vertrauensvolle Geschäftsbeziehungen auf
Du leitest regelmäßige Business Reviews und Strategie-Meetings und vermittelst überzeugend den Mehrwert unserer Lösungen
Du entwickelst maßgeschneiderte Success-Pläne für deine Kund:innengruppe und stellst durch aktives Tracking ihre erfolgreiche Umsetzung sicher
Du identifizierst frühzeitig Abwanderungsrisiken (Churn) und ergreifst proaktive Maßnahmen, während du gleichzeitig Cross- und Upselling-Potenziale erkennst und realisierst
Du arbeitest eng mit Sales, Product und Engineering zusammen, um wertvolles Kundenfeedback in die Produktentwicklung einfließen zu lassen
Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Customer Success Strategie mit und setzt neue Best Practices um

Berufsfelder

Account-Manager (m/w/d)

(Key) Account Management

Sales

Was bieten wir dir?

Attraktive Mobilitätsangebote: Wir bezuschussen monatlich dein Deutschland-Ticket und bieten Job-Räder für alle, die lieber auf zwei Rädern unterwegs sind
Flexible Arbeitsgestaltung: Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, hybrid zu arbeiten
Umfangreiches Erholungsangebot: Du hast 30 Tage Urlaub, um dich zu erholen
Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten: Wir investieren in dein Wachstum mit vielfältigen Lern- und Trainingsmöglichkeiten, die auf deine Bedürfnisse zugeschnitten sind
Gesundheitsförderung: Mit einer vergünstigten WELLPASS-Mitgliedschaft und gesunden Snacks kannst du deine Akkus immer wieder aufladen
Offene Unternehmenskultur: Unsere moderne und offene Scale-up-Kultur bietet dir Freiraum für deinen kreativen Kopf in einem dynamischen und agilen Team
Teamgeist und Spaß: Freu dich auf regelmäßige Teamevents, spannende Gaming-Sessions und mehr
Attraktive Rabatte: Entdecke eine Vielzahl attraktiver Angebote von Top-Marken mit exklusiven Rabatten

Bezahlte Weiterbildung

Elternzeit

Fitnessstudio-Abonnement

Musik am Arbeitsplatz erlaubt

Sport- und Erholungsangebote

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Was solltest du mitbringen?

Du bringst nachweisliche Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Position mit – idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld
Du bist vertraut mit komplexen Implementierungsprojekten und Stakeholder-Management auf verschiedenen Ebenen
Du verstehst technische Zusammenhänge und kannst komplexe SaaS-Produkte verständlich erklären
Du hast idealerweise Branchenkenntnisse im Pricing oder Maschinen- und Anlagenbau
Du besitzt ausgeprägte Empathie und Kommunikationsstärke, die dir helfen, vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen
Du arbeitest strukturiert, datengetrieben und hast Freude am Umgang mit Analytics-Tools und Dashboards
Du sprichst fließend Deutsch (C1+) sowie gutes Englisch (B2+), das unsere interne Unternehmenssprache ist
Du hast Erfahrung mit CRM-Systemen wie HubSpot oder Salesforce sowie CS-Tools
Du bringst Reisebereitschaft (1-2x pro Monat) mit, um unsere Kund:innen auch vor Ort zu treffen (EU weit)

6 bis 9 Jahre relevante Erfahrung

Sprachen

Deutsch

Englisch

Kenntnisse und Fähigkeiten

Kundenzufriedenheit

Account Management

Software as a Service

Preisstrategien

Optional

CRM-Systeme

Kommunikative Kompetenz

Kundenorientierung

Über MARKT-PILOT GmbH

Be bold, think big and grow with us! Wir sind eines der schnellst wachsenden B2B-Scale-ups in Deutschland und schaffen einen echten Mehrwert für den mittelständischen Maschinenbau. Mit unserer Software setzen wir einen neuen Standard im Ersatzteilgeschäft und ermöglichen erstmalig die vollumfängliche Markttransparenz. Unsere Kunden profitieren von bisher ungenutzten Potentialen, steigern Ihren Umsatz und erhöhen die Kundenzufriedenheit. Unser ehrgeiziges Ziel, "activating the true potential of manufacturers", erfordert eine starke Unternehmenskultur, die ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen dazu inspiriert, gemeinsam bahnbrechende Ergebnisse zu erzielen. Deshalb fördern wir eine Umgebung, in der langjähriges Know-how, eine kundenzentrierte Denkweise und kreatives Arbeiten auf die aktuellen Herausforderungen der Maschinenbauunternehmen angewendet werden.

2020 gegründet

100-249 Mitarbeiter

IT

Startup

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Häufige Fragen

Wer oder was ist Workwise?

Workwise ist mehr als eine Jobbörse. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und unterstützen dich im gesamten Bewerbungsprozess. Bewirb dich schnell und einfach mit deinem Workwise-Profil auf verschiedene Jobs.

Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?

Bei Jobs, die noch zu besetzen sind, kannst du auf den Button 'Jetzt bewerben' klicken. Ist dies nicht möglich, wurde der Job bereits besetzt oder vorübergehend deaktiviert.

Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?

Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. deinWorkwise-Profilvollständig ausfüllst.

Wo kann ich meine Dokumente hochladen?

Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.

Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?

Im Unternehmensprofil von MARKT-PILOT GmbH findest du weitere Informationen.

Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?

Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.

Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?

In deiner Bewerbungsübersicht hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.

Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?

Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest duhier.

Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?

Nein, Unternehmen können nur ihre eigens eingegangenen Bewerbungen sehen.

Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?

Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.

Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?

Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst, kannst du fehlende Kenntnisse durch weitere Fähigkeiten ausgleichen. Nutze die Bewerberfragen, um auf deine Motivation einzugehen und zeige dem Unternehmen, warum du dennoch auf den Job passt. Solltest du viele oder alle Anforderungen nicht erfüllen, wird die Bewerbung nicht erfolgreich sein.

What do I have to consider if I am not from Germany?

Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.

What do I have to consider if German is not my mother tongue?

Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates.This section in our help center may support you during the application process.

Unser Jobangebot Customer Success Manager (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

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Die spezifische Datenschutzerklärung des Unternehmens findest duhier.

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