Teamleiter Support (w/m/d)

locations Roggentin, Germany

time type Full time

posted on Vor 3 Tagen ausgeschrieben

job requisition id R0044142

📍 Ort: Rostock oder Hamburg sowie im erweiterten Umkreis

⏱️ Art der Anstellung: Vollzeit

⭐️ Website&kununu

Über uns

Die SIV.AG ist ein führender Anbieter von Software und Services für die Energie- und Wasserwirtschaft. Mit einem starken Fokus auf Digitalisierung, Reporting, Finance und Prozessoptimierung gestalten wir die Zukunft der Branche aktiv mit. Unser Ziel ist es, Kunden durch digitale Lösungen effizienter und zukunftssicher aufzustellen. Wir bieten ein modernes, kundenorientiertes Umfeld mit großem Gestaltungsspielraum und der Möglichkeit, eigene Ideen in einem innovativen Marktumfeld einzubringen.

Als Teil der Harris DACH Gruppe profitieren wir von internationaler Stärke und langfristiger Stabilität – bei gleichzeitigem unternehmerischem Freiraum vor Ort.

Als **Teamleiter im Support (w/m/d)**ü bernimmst du die fachliche und organisatorische F ü hrung eines Support-Teams. Du stellst einen stabilen und effizienten Supportbetrieb sicher und entwickelst sowohl dein Team als auch die Supportprozesse kontinuierlich weiter.

Deine Aufgaben

Operative Steuerung & Supportbetrieb

Planung und Koordination der täglichen Supportaktivitäten
Sicherstellung eines reibungslosen Ticket- und Eskalationsmanagements
Steuerung des Dispatchings im 1st Level sowie Unterstützung bei komplexen Tickets und Eskalationen
Organisation und Weiterentwicklung des Dienstplans

Führung & Entwicklung

Fachliche Führung und Weiterentwicklung der Teammitglieder
Durchführung von Mitarbeiter- und Feedbackgesprächen
Organisation des Onboardings neuer Mitarbeitender

Qualität & Performance

Analyse und Weiterentwicklung von Kennzahlen
Sicherstellung und Verbesserung der Servicequalität
Verantwortung für Qualitätssicherungsmaßnahmen

Tools &Wissensmanagement

Weiterentwicklung von Supportprozessen in Jira und Confluence
Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank

Schulung & Zusammenarbeit

Organisation und Durchführung interner und externer Schulungen
Moderation von Austauschformaten und Meetings
Zusammenarbeit mit anderen Supportteams und Fachbereichen

Das bringst du mit

Erfahrung im Software-Support oder serviceorientierten Umfeld
Idealerweise erste Führungserfahrung
Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Jira Service Management)
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1)

Benefits

Wertschätzung ist für uns mehr als ein Wort. Deshalb bieten wir dir folgende Benefits:

Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten – damit dein Job zu deinem Leben passt und nicht umgekehrt
Bei uns erhältst du 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24. und 31. Dezember
Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: Deshalb unterstützen wir dich unter anderem mit Bikeleasing und einem Programm zur Förderung der mentalen Gesundheit. Zusätzlich kooperieren wir mit verschiedenen Fitnessstudios
Nach deiner Probezeit profitierst du von monatlichen vermögenswirksamen Leistungen
Du möchtest dich weiterentwickeln? Wir fördern deine fachliche und persönliche Entwicklung mit passenden Weiterbildungsangeboten
In Kooperation mit Probonio erhältst du zusätzlich zu attraktiven Mitarbeiterrabatten monatlich einen steuerfreien Sachbezugs-Gutschein in Höhe von 50€

Wir suchen Talente, die mit Leidenschaft bei der Sache sind und den Willen haben, sich weiterzuentwickeln. Niemand ist perfekt, daher erwarten wir nicht, dass du alle Anforderungen zu 100% erfüllst. Wenn du dich mit Engagement einbringen kannst, zögere nicht, dich bei uns zu bewerben. Wir freuen uns auf Dich!

Harris legt großen Wert auf Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Vielfalt und Integration entscheidend für unseren Erfolg sind. Deshalb unterstützen und fördern wir ausnahmslos alle Bewerbende sowie Mitarbeitende gleichermaßen.

Informationen zur Ansprechperson

Nora Sill

Talent Acquisition Specialist

Harris DACH

Teamleiter Support (w/m/d)