Teamleiter:in Kundenservice & Energiedatenmanagement (m/w/d)

Du treibst die Weiterentwicklung von Prozessen zur Effizienz-, Qualitäts- und Kostenverbesserung im eigenen Team oder in Richtung Dienstleistern voran – zum Beispiel zur Kündigungsreduktion, bei der Entwicklung eines effizienten Energiedatenmanagements oder bei Abrechnungsprozessen in der Direktvermarktung oder Belieferung.

Gemeinsam mit der Geschäftsleitung steuerst du externe Dienstleister. Über eine operative Steuerung mit vereinbarten KPIs, sowie einem aktiven Qualitäts- und Feedbackmanagement sorgst du für eine verlässliche Zusammenarbeit, insbesondere im Bereich der Bestandskundenbetreuung.

Du unterstützt den Aufbau und die Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagements, arbeitest an neuen Geschäftsmodellen und deren Realisierung mit internen und externen Partner:innen mit.

Du hast mehrere Jahre erfolgreich Teams geführt. Du verstehst Führung als vertrauensvolle Zusammenarbeit auf Augenhöhe und sorgst für kluge Entscheidungsprozesse.

Du bringst mehrjährige Branchenerfahrung mit Prozessen und Systemen der Energieversorgung mit (z.B. Abrechnung, Lieferantenwechselprozesse nach GPKE und WiM).

Idealerweise hast du zusätzlich Erfahrung im Bereich Kundenservice.

Du entwickelst gerne Prozesse hinsichtlich Qualität und Kostenoptimierung weiter. Die effiziente Abbildung in Systemen gehört dabei für dich dazu.

Du entwickelst Menschen gerne weiter, begleitest Veränderungen und schaffst Orientierung – auch in anspruchsvollen Situationen.

Du denkst analytisch, setzt Prioritäten und triffst auch bei begrenzten Ressourcen gute Entscheidungen.

Du bewegst dich sicher zwischen strategischen Fragestellungen und operativen Themen und bist so ein guter Sparringspartner für das Team.

Du hast Lust, Verantwortung zu übernehmen, Dinge anzupacken und gemeinsam mit deinem Team etwas zu bewegen – für die Energiewende in Bürgerhand.

Du möchtest mit deiner Arbeit keinen Beitrag zur Gewinnmaximierung leisten, sondern die Energiewende gemeinsam mit über 150 Energiegenossenschaften voranbringen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Du möchtest Führung auf Augenhöhe nicht nur als Haltung verstehen, sondern jeden Tag leben? Bei uns erwarten dich Eigenverantwortung, kurze Entscheidungswege und ein Miteinander, das von Offenheit und Wertschätzung geprägt ist.

Du erkennst Potenziale in Menschen und Prozessen? Dann bekommst du bei uns den Gestaltungsspielraum, Veränderungen anzustoßen und gemeinsam mit deinem Team umzusetzen. Ein „Das haben wir schon immer so gemacht“ wirst du bei uns nicht hören.

Du bist gerne nah an deinem Team und genießt gleichzeitig die Flexibilität mobilen Arbeitens? Dann wirst du dich bei uns pudelwohl fühlen – mit einer guten Balance aus Präsenz im Büro, mobilem Arbeiten und abwechslungsreichen Aufgaben zwischen Daily Business und strategischen Themen.