Unterstützungskraft zur Unterstützung von Kund*innen bei der Nutzung der digitalen Angebote der Jobcenter

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Beim Jobcenter Bonn

ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt

eine Stelle als

**Unterstützungskraft*zur Unterstützung von Kundinnen bei der Nutzung der digitalen Angebote der Jobcenter- Entgeltgruppe 4 TVöD –

zu besetzen.

Die Stelle ist ab sofort für sechs Monate befristet zu besetzen, eine längerfristige Zusammenarbeit wird angestrebt. Es handelt sich um eine Teilzeitstelle mit einer regelmäßigen wöchentlichen Arbeitszeit von bis zu maximal 28 Stunden. Bitte geben Sie in Ihrer Bewerbung an, in welchem wöchentlichen Stundenumfang Sie arbeiten können.

Die steigende Digitalisierung unserer Arbeitsmarktdienstleistungen bringt viele Chancen und

Vorteile mit sich. Gleichzeitig stellt diese Teile der Gesellschaft vor höhere Herausforderungen.

Um die digitale Teilhabe der Kund*innen an den Dienstleistungsprozessen der Bundesagentur

für Arbeit weiterhin zielgerichtet aufrecht zu erhalten, wurde im Eingangsbereich des

Jobcenters Bonn eine Tablet-Insel installiert. Damit erhalten Kund*innen einen einfachen und

freien Zugang zur digitalen Kommunikation. Dies ist notwendig, da die digitale Kommunikation

mit dem Jobcenter im Kund*innenkontext mittlerweile ausschließlich über das Angebot von

jobcenter.digital möglich ist.

Kund*innen, die mit ihren eigenen persönlichen Mitteln nicht digital mit dem Jobcenter Bonn

interagieren können oder wollen, können das Angebot der Tablet Insel nutzen. Darüber hinaus

können Kund*innen Dokumente einscannen und digital übermitteln. Dies entlastet

nachgelagerte Prozesse und ermöglicht eine schnellere Bearbeitung von Kundenanliegen.

Die Tablet-Insel bietet drei Apple iPads an einer dreieckigen Stele mit Sichtschutzwänden zwischen den Terminals. Die Tablets sind höhenverstellbar, sodass sie an verschiedenste Körpergrößen angepasst oder im Sitzen genutzt werden können.

Die Tablet-Insel soll Kund*innen die Möglichkeit bieten, schnell und ohne Wartezeit bestimmte Anliegen zu erledigen. So können sie beispielsweise Dokumente, die sie abgeben wollen, selbst einscannen und hochladen.

Die Kundinnen können alle Angebote von jobcenter.digital nutzen: Anträge stellen, Nachrichten lesen und versenden, Dokumente abrufen und hochladen, Termine einsehen und vereinbaren. Da alle Seiten unter der Domain arbeitsagentur.de frei zugänglich sind, können die Kundinnen darüber hinaus die Jobbörse nutzen, sich über Eingliederungsleistungen und Maßnahmeangebote informieren sowie die Seiten Berufenet und Kursnet nutzen.

Es findet eine umfangreiche Einarbeitung in die Bedienung und die Technik der Tablets, sowie in die Prozesse von jobcenter.digital statt. Die Arbeitszeit wird täglich innerhalb des Zeitrahmens 08 – 16 Uhr (Mi + Fr bis 12 Uhr) individuell abgesprochen.

Das Aufgabengebiet umfasst im Wesentlichen:

Unterstützung der Kund*innen bei der Nutzung der Tablet Insel und / oder der Einrichtung der digitalen Angebote von jobcenter.digital am eigenen mobilen Endgerät
Ggf. Erstellung und Ausgabe von so genannten Freischaltcodes mit entsprechender „Sicherheitsstufe“ für die Kund*innen

Erwartet werden:

eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen
eine hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
ein gewissenhaftes, genaues Arbeiten
eine ausgeprägte IT- und Medienkompetenz sowie die Bereitschaft, sich in neue IT-Fachverfahren einzuarbeiten sowie
eine ausgeprägte IT-Problemlösungskompetenz
Wünschenswert sind sehr gute Sprachkenntnisse in Englisch und / oder weiteren Fremdsprachen.

Die Bundesstadt Bonn verfolgt das Ziel, die Vielfalt der Bevölkerung auch in der Stadtverwaltung abzubilden und setzt sich daher aktiv für Chancengleichheit und Diversität ein. Vielfalt ist ein wichtiger Teil unserer Unternehmenskultur und wir sind bestrebt, ein offenes Arbeitsumfeld zu pflegen, das Menschen unabhängig von ihrer ethnischen, kulturellen und sozialen Herkunft, ihres Alters, ihrer Behinderung, ihrer Religion sowie ihrer sexuellen oder geschlechtlichen Identität gleiche Chancen bietet.

Wir bestärken Menschen mit einer Migrationsbiografie sich zu bewerben, da wir ihren Anteil in allen Bereichen und Ebenen erhöhen möchten. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind erwünscht.

**Bewerbungsunterlagen

Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über das Online-Stellenportal der Bundesstadt Bonn (karriere.bonn.de). Die Erfassung per Mail oder Post übersandter Bewerbungen ist grundsätzlich nicht möglich.

Ihrer Online-Bewerbung fügen Sie bitte folgende Unterlagen bei:**

ein Bewerbungsanschreiben
einen tabellarischen Lebenslauf
Zeugnisse

Kontakt

Informationen zum Aufgabenbereich im Jobcenter gibt Ihnen gerne Jan Meyer, unter der Rufnummer 0228 – 8549 162.

Für Auskünfte zum Bewerbungsverfahren steht Ihnen beim Personal- und Organisationsamt

Lea Leuwer unter der Rufnummer 0228 – 77 2319 gerne zur Verfügung.

Bewerbungsfrist

Die Bewerbungsfrist endet am 08.03.2026.

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