Werkstudent (w/m/d) AIS.chat Support

Für unsere Abteilung „Mediendienste“, Projekt „AIS.chat“ suchen wir ab 01.10.2026 einen Werkstudent (w/m/d) für den AIS.chat Support.

AIS.chat ist ein KI-gestützter Chatbot, der speziell auf den Einsatz in der Schule zugeschnitten ist. AIS.chat bietet maßgeschneiderte Funktionen, die den spezifischen Bedürfnissen von Lehrkräften, Schülerinnen und Schülern gerecht werden. AIS.chat wird in enger Zusammenarbeit mit Pädagoginnen und Pädagogen speziell für Lehrkräfte in Deutschland entwickelt. Wir arbeiten an einer einfachen, praxisnahen und zuverlässigen Lösung, die Lehrkräfte in ihrem Schulalltag bestmöglich unterstützt: bei Unterrichtsentwürfen über Materialien für verschiedene Lernniveaus bis hin zu administrativen Aufgaben.

Ihre Aufgaben

Sie unterstützen das Team bei der Bearbeitung von Supportanfragen und -tickets
Sie unterstützen das Team bei der Erweiterung der Projektlandschaft im Ticketsystem Zammad
Sie helfen bei der Analyse und Behebung von Softwareproblemen in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
Sie dokumentieren Problemlösungen und erstellen FAQs für häufig auftretende Anfragen
Sie pflegen und aktualisieren unsere Wissensdatenbank
Sie arbeiten bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Support-Prozessen mit
Sie nehmen an regelmäßigen Teammeetings und Suportteam-Sitzungen teil

Wünschenswerte Qualifikationen und Fähigkeiten

Sie sind an einer Hochschule eingeschrieben; idealerweise in einem Studiengang im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, Webdesign, Lehramt, Kommunikation oder ähnliches
Sie besitzen eine lösungsorientierte Denkweise und sind fähig, komplexe Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären
Sie besitzen erste Erfahrungen im Bereich Software Support oder Kundenservice
Sie haben Erfahrung im Umgang mit gängigen Projektmanagement- und Kommunikations-Tools wie beispielsweise Jira, Confluence und Slack