Lösen von Anfragen von Kund*innen (z. B. beim Onboarding, vertraglichen oder technischen Schwierigkeiten), Sicherstellung einer erstklassigen Customer Experience, Analysieren wiederkehrender Kundenanfragen und Feedback, Ableiten von Handlungsempfehlungen und Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen, Enge Zusammenarbeit mit dem Operations- und Sales-Team, Sicherstellung, dass Kundenanforderungen effizient und nachhaltig umgesetzt werden, Erkennen von Optimierungspotenzialen im Kundenservice, Aktive Unterstützung der Teamleads bei der IT- und KI-gestützten Skalierung, Automatisierung und Optimierung von Prozessen, Verantwortung für die Ergebnisse und KPI-Entwicklung eigener Teilbereiche, Entwicklung von Lösungen für komplexe Anfragen, Beitrag zur langfristigen Kundenzufriedenheit

Verantworte das übergreifende Shopper und Market Insights Management und sorge dafür, dass relevante Erkenntnisse ganzheitlich in Entscheidungsprozesse und Strategien einfließen., Unterstütze Kolleg*innen dabei, Shopper- und Marktdaten gezielt und wirkungsvoll einzusetzen – sowohl strategisch als auch operativ., Führe Schulungen und Trainings zu Insights- und Category Management-Themen durch und fördere so den unternehmensweiten Kompetenzaufbau., Konzipiere und optimiere komplexere Auswertungen zu Kategorie-, Markt- und Shopper-Kennzahlen und leite daraus fundierte Empfehlungen ab., Begleite Fachbereiche bei der Erstellung und Optimierung von KPI-Reportings, die in enger Abstimmung mit der IT umgesetzt werden – und schaffe Transparenz durch aussagekräftige Kennzahlen., Steuere und liefere Marktforschungsdaten für fundierte Entscheidungen und bringe Deine Expertise gezielt in bereichsübergreifende Projekte und Transformationsprozesse ein., Gestalte die Zusammenarbeit mit Marktforschungspartnern effizient und bedarfsgerecht – von der Abstimmung bis zur Ergebnisintegration.

Kundenakquise: Sie akquirieren NeukundInnen durch zielgerichtete Kundensegmentierung, Recherche und Ansprache., Kundenberatung: Sie führen überzeugende Beratungsgespräche in Deutsch und Englisch mit unseren KundInnen, erstellen Angebote und verhandeln auf Augenhöhe., Kundenentwicklung: Sie entwickeln bestehende Kundenbeziehungen weiter und sind zentrale Ansprechperson für unsere KundInnen und InteressentInnen entlang der gesamten Wertschöpfungskette., Aktive Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses: Sie wirken als Sprachrohr unserer KundInnen an der Weiterentwicklung unserer Angebote und Prozesse mit. Sie adressieren Pain Points, Wettbewerbsaktivitäten und Wachstumsmöglichkeiten. Sie beobachten Markt-, Branchen- und Wettbewerbstrends und bringen diese sowohl in Kundenbeziehungen, als auch in unsere Weiterentwicklung ein., Vorträge: Sie halten Vorträge, online und in Präsenz, um das Bewusstsein für psychische Gesundheit zu erhöhen und auf unser Angebot aufmerksam zu machen.

Gestaltung des Personaleinsatzes durch Skill-Management und Intraday-Steuerung, Analyse von Daten und Entwicklung von Optimierungsmöglichkeiten, Überwachung wichtiger KPIs und Einbringung von Ideen zur Zielerreichung, Entwicklung nachhaltiger Lösungen im Austausch mit Führungskräften, Kollegen und Stakeholdern, Strategischer Input für die Forecast-Planung (Auftragsmanagement, Skillbedarf), Monatliche Reisen zu Standorten zur Stärkung des Teamgeists und der Zusammenarbeit

Weiterentwicklung der Employer Branding Strategie, Entwicklung, Umsetzung und Steuerung von kreativen Kommunikationskonzepten und Employer Branding-Kampagnen, Betreuung unserer Jobbotschafter*innen, Weiterentwicklung unserer Karriereseite sowie Überarbeitung und Steuerung unseres Intranetauftritts, Weiterentwicklung unserer Content-Strategie sowie Ableitung und Erstellung von zielgruppenspezifischem Content für relevante Kanäle / Plattformen, Planung und Durchführung von Personalmarketingmaßnahmen, wie z.B. Messen und sonstige Karriereveranstaltungen, Erstellung und Pflege von Personalmarketing-Materialien, Fokusthemen in der internen Kommunikation in Zusammenarbeit mit dem Marketing und der Presseabteilung begleiten und sicherstellen, dass unsere Botschaften ankommen, Enge Zusammenarbeit mit dem Recruiting-Team, der Personalentwicklung, Marketing und anderen relevanten Abteilungen

Entwicklung und Umsetzung von nationalen Marketing- & Vertriebsprojekten zur Optimierung der Unternehmensperformance, Analyse, Optimierung und Standardisierung bestehender Geschäftsprozesse entlang der Wertschöpfungskette, Konzeption und Umsetzung neuer Herangehensweisen zur Steigerung von Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit, Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen (insbesondere Außendienst, Innendienst und Backoffice), Entwicklung von KPIs und Prozesskennzahlen zur laufenden Bewertung von Maßnahmen, Steuerung von bereichsübergreifenden Optimierungs- und Digitalisierungsprojekten (insbesondere mit Fokus auf das CRM System), Durchführung von Workshops und Schulungen sowie Dokumentation von Prozessen, Abläufen, Schnittstellen und Arbeitsanweisungen, Unterstützung bei Change-Management-Initiativen

Analyse und Optimierung bestehender Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe, Implementierung neuer Prozesse sowie Visualisierung mit moderner Modellierungssoftware, Zentrale Prozessberatung für alle Fachabteilungen zur Unterstützung bei der Umsetzung, Identifikation von Digitalisierungspotenzialen in bestehenden Strukturen und Abläufen, Konzeption von Digitalisierungsstrategien in enger Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Fachabteilungen und IT, Unterstützung der Fachabteilungen bei der Umsetzung von Digitalisierungsprojekten, Monitoring relevanter Trends und Innovationen im Bereich Digitalisierung

Entwicklung von Paid Social und Search Strategien, Steuerung von Budgets und Marketing Mix für Paid-Kanäle, Verantwortung für den kreativen Prozess im Bereich Paid Social, Konzeption von Kampagnen in Zusammenarbeit mit dem Marketing-Team, Kanalübergreifendes Denken und Berücksichtigung der Customer Journey, Sicherstellung der validen Auswertung von Kampagnen durch Tracking & Attribution, Strategische Führung eines kleinen Teams

Analysieren, reporten und visualisieren von Daten aus verschiedenen Quellen (Looker Studio, Google Analytics 4 (GA4)), Beschreiben und interpretieren von Daten zur Ableitung von Handlungsempfehlungen für Marketing, Vertrieb, SEO und CRM, Sicherstellen von DSGVO- und Consent-Mode-konformes Tracking, Ableiten von Onsite-Optimierungen und Förderung der Performance digitaler Plattformen, Begleiten der Migration auf eine neue Shop-Lösung aus Tracking- und Analytics-Perspektive, Entwickeln von einheitlichen Attributionsmodellen für kanalübergreifende Erfolgsanalysen, Koordinieren von Aufgaben innerhalb des Teams und Übernahme fachlicher Verantwortung für datengetriebene Arbeitsprozesse

Entwicklung und Begleitung von innovativen DEI-Strategien, Förderung einer Kultur, in der sich alle Mitarbeitenden wertgeschätzt und integriert fühlen, Implementierung und Weiterentwicklung der DEI-Strategie, Pflege bestehender Netzwerke zur Integration diverser Mitarbeitender, Generierung von Fördermitteln durch Kooperationen mit externen Partnern und Behörden, Weiterentwicklung von Maßnahmen zur Diskriminierungsprävention, Überprüfung und Erweiterung von Maßnahmen zur Vereinbarkeit von Familie, Pflege und Beruf, Beratung der Organisation zu Fragen der Gleichstellung aller Geschlechter, Gewinnung des Engagements der Führungskräfte, Sicherstellung, dass Führungskräfte die DEI-Initiativen unterstützen und fördern

Aktive Mitgestaltung der Vision zur Transformation der Kultur, Struktur und Arbeitsweisen zur Verbesserung der Mitarbeiter- und Kundenerfahrung., Förderung einer Kultur der Zusammenarbeit, offenen Kommunikation und Kreativität innerhalb des Customer Success & Service Teams, sowie in der Zusammenarbeit mit anderen Bereichen, Design unserer Strategie zur Weiterentwicklung und Skalierung des E-Training-Angebots, Regelmäßige Erhebung von Trainingsbedarfen, Erstellung von Anforderungskonzepten und Konzeption zielgruppenspezifischer Lerninhalte auf Basis bestehender Wissensquellen, Identifikation und Umsetzung von Potenzialen zur Prozessoptimierung durch digitale Lernformate in enger Zusammenarbeit mit relevanten Fachbereichen, Entwicklung relevanter und wirksamer Lernpfade auf Basis eines tiefen Verständnisses der Zielgruppen, Fortlaufendes Projektmanagement für konkrete E-Training-Initiativen, Integration von Blended-Learning-Konzepten in bestehende Lernpfade, Customer Journeys und interne Prozesse, Konzeption und Umsetzung gezielter Maßnahmen zur Förderung der Adoption von E-Trainings durch Kunden und interne Teams, Entwicklung eines Zertifizierungsmodells für Kunden und Mitarbeitende zur Förderung von Kompetenztransparenz und Motivation, Aufbau und Implementierung eines Frameworks zur Qualitätssicherung, Feedbackerhebung und kontinuierlichen Verbesserung der Lerninhalte

Strategische Beratung und Betreuung von Kunden in enger Zusammenarbeit mit dem Geschäftsführer, Inhaltliche Vor- und Nachbereitung von Beratungsprojekten in den Bereichen Personal- und Organisationsentwicklung, Eigenverantwortliche Übernahme bereichsübergreifender Projekte in den Themenfeldern Arbeitspsychologie, New Work und Lernen, Erstellung von Angeboten und Präsentationen für Kunden sowie eigenständiges Nachhalten dieser, Verantwortung für die gesamte Projektkommunikation und die reibungslose Abwicklung von Kundenprojekten, Pflege des CRM-Systems und termingerechte Rechnungslegung

Gestalten und Verantworten der Customer Journey der Kund:innen, Zentrale Ansprechperson sein und alle Maßnahmen koordinieren, die für eine erfolgreiche Zusammenarbeit notwendig sind, Enge Zusammenarbeit mit den Projektteams Project Delivery und Expert Services, Vorbereitung und Durchführung von Formaten, die dem Erfolg der Kunden dienen, Kontinuierliche Analyse der Kundenzufriedenheit und Produktnutzung, Gemeinsame Gestaltung von Methoden, Playbooks und Customer Journey-Vorlagen mit dem Team

Sales-Anforderungen übersetzen – Partner- und Kundenbedürfnisse aufnehmen, priorisieren und in umsetzbare Projekte überführen., Projektmanagement – End-to-End Verantwortung für Commercial Excellence Projekte: von Prozessoptimierungen über API-Integrationen bis hin zu Whitelabel-Setups., Cross-funktionale Zusammenarbeit – Eng mit Product, Tech, Sales und Operations zusammenarbeiten, Anforderungen gemeinsam schärfen und Lösungen effizient realisieren., Delivery Management – Projekte operativ vorantreiben: von Kick-off über Testing bis Go-Live – entlang klarer Meilensteine., Strategische Weiterentwicklung – Mit dem Commercial Excellence Lead Roadmaps, KPIs und Skalierungsstrategien entwickeln., Enablement & Kommunikation – Neue Prozesse dokumentieren, erklären und Teams fit machen, damit Lösungen effektiv und nachhaltig genutzt werden.

Entwicklung der Customer Data Platform (Tealium) beim ADAC, Schulung und Beratung von Marketingmanagern zur Nutzung der CDP, Zusammenarbeit mit Geschäftseinheiten zur Erreichung strategischer Ziele, Initiierung und Moderation des abteilungsübergreifenden Austauschs, Sicherstellung effizienter, nutzerorientierter und zukunftsfähiger Maßnahmen und Prozesse rund um die CDP, Koordination der Zusammenarbeit zwischen Marketing, IT, Data-Teams, Legal und Geschäftseinheiten, Optimierung der Plattformnutzung durch Best Practices, Automatisierung und Feature-Tests

Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen KI-Strategie für den Kundenservice, Gestaltung der kulturellen und strukturellen Transformation zur Verbesserung von Mitarbeiter- und Kundenerlebnissen, Identifikation, Priorisierung und Umsetzung relevanter KI-Use Cases, Steuerung des Gesamtprogramms inklusive Roadmap, Meilensteinen, KPIs und Erfolgsmessung, Aufbau und Weiterentwicklung von Wissensmanagementprozessen für den KI-Einsatz, Übersetzung von Business-Anforderungen in technische Anforderungen, Integration KI-gestützter Self-Service-Lösungen und Förderung der Nutzerakzeptanz, Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und externen Technologiepartnern, Monitoring und kontinuierliche Optimierung anhand relevanter Kennzahlen

Analyse der Kunden- und Marktsituation sowie darauf aufbauende Entwicklung von Business Cases für BIA und HelloCircle, Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Leadgenerierung in enger Abstimmung mit dem Consulting Team und Marketing Team, Durchführung von Online-Demos und Präsentationen mit detaillierter Vorstellung unseres Service-Angebots, mit dem Ziel, Neukunden zu gewinnen, Ganzheitliche Betreuung deiner Accounts – vom Erstgespräch über Nurturing bis zum erfolgreichen Closing., Enge Zusammenarbeit mit dem Consulting Team um Prozesse und Serviceleistungen kontinuierlich im Sinne unserer Kunden zu optimieren, Aufbau und Pflege von Beziehungen zu externen Stakeholdern – insbesondere im HR- und C-Level-Management

Verantwortung für Steuerung, Konzeption und Umsetzung zielgruppenspezifischer Personalmarketing-Maßnahmen, Erarbeitung einer Employer-Branding-Strategie und Entwicklung von Inhalten sowie Kampagnen zur Steigerung der Arbeitgeberattraktivität, Entwicklung von Social-Media-Kanalstrategien und Erstellung von Content (Videos, Bilder, Texte) für Plattformen wie Instagram, Facebook, LinkedIn und Umsetzung entsprechender Social-Media-Kampagnen, Unterstützung des Recruitings: Mitarbeit an Prozessen von Bedarfsanalyse über Anforderungsprofil bis zur erfolgreichen Besetzung, Beobachtung von Zukunftstrends im Personalmarketing und Recruiting (z. B. KI-Recruiting) und Transfer in die Umsetzung

Identifizierung von Handlungsfeldern und Handlungsempfehlungen für das Lead Management und Data Quality EMEA Team (Lead Scoring, Lead Effektivität, Conversion-Optimierung), Verantwortung für den Rollout von "Next Best Action" in UK und Irland, Entwicklung strukturierter Lösungsansätze und Definition von Erfolgskennzahlen, Analyse von Performancedaten rund um Lead Management und Sales Activation, Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Tech und Analytics, Projektmanagement und zentrale Vermittlung