Wirtschaftliche und prozessuale Kapazitäts-/ und Mengensteuerung und Controlling interner und externer Dienstleister:innen, Analyse und Entwicklung von Optimierungspotentialen unter Verwendung neuer Technologien (KI, Automatisierung), Hauptverantwortung für die Dienstleister:innensteuerung unter Berücksichtigung der Vertragsinhalte, Beratung und Ansprechpartner:in (Key Account) für die Fachbereiche bei der Anforderungsdefinition und Umsetzung ihrer Kund:innenservicebedürfnisse, Erstellung von treiberbasierter Volumen- und Kapazitätsplanung auf Jahres-, Quartals-, Monats-, Wochen- und Tagesbasis, Optimierung der Planungs- und Forecast-Konzepte und Prozesse, Steuerung des Kontaktvolumens und des Personals (skillbasiert) über alle Kontaktkanäle, Sicherstellung der bestmöglichen Erreichbarkeit und der vorgegebenen Reaktionszeiten, Erstellung von Prognosen zu Plan/IST-Abweichungen und Formulierung von Umsetzungsmaßnahmen, Hauptverantwortung im Kund:innenmanagement bei der Erstellung von EU-Ausschreibungsunterlagen, Einkauf und Implementierung von Dienstleistungen, Beteiligung an dem Vor-Ort-Aufbau neuer Dienstleisterstandorte (auch im Nearshore-Bereich), Verantwortung für Einzelprojekte im interdisziplinären Zusammenarbeitskontext
