Fachliche Führung eines kleinen Support-Teams (1st-Level), Steuerung des Support-Teams, Regelmäßiger Austausch mit den IT-Administratoren (2nd-Level), Serviceorientierte Schnittstelle in die Fachabteilungen, Sicherstellen der Anwenderzufriedenheit, ggf. Eskalationsmanagement, Fachliche Weiterentwicklung des Support-Teams, Annahme, Bearbeitung und Weiterleitung von Incidents und Serviceanfragen im Ticketsystem, Behebung von Störungen für Hardware und Software im Windows-Umfeld, Ticket-Dispatching und Optimierung der Kommunikation mit Usern und Dienstleistern, Sicherstellen der lückenlosen Dokumentation aller Incidents im Ticketsystem, Sicherstellen einer aktuellen Inventarisierung, Überwachung der Lagerbestände und Initiierung von Bestellungen, Verantwortung für den Rollout der Client-Geräte, Installation von Client-Systemen, Aufbau und Inbetriebnahme von Arbeitsplätzen, Schulungen, Best-Practices und Anleitungen für die Anwender, Analyse der 1st-Level-Tickets auf systemische Probleme, Erstellung von Vorschlägen zur Prozessverbesserung, Gestaltung der Support-Prozesse
