koordinative Verantwortung der Service-Betreuung für die Angebote Messenger und Drive mit Office, Umsetzung verschiedener ITSM-Prozesse nach ITIL (z. B. Incident-Management, Change- Management, Release-Management, Test-Management), koordinative Verantwortung und fachliche Mitarbeit für Anpassungs- und Weiterentwicklungsarbeiten der Services zur Sicherstellung sowie Steigerung der Nutzerzufriedenheit, Koordinierung des behördenübergreifenden Fachteams inkl. Lösungs- und Eskalationsmanagement, Kommunikation und Moderation, Steuerung von externen Dienstleistern und Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen und Servicequalität, fachliche Mitarbeit bei der Erstellung von Dokumentationen, Koordination und fachliche Unterstützung des Supports der Anwendung (z. B. 2nd-Level- Support), Verwaltung von Ressourcen, Übernahme der kaufmännischen Verantwortung inkl. Budget- und Ressourcenplanung, Durchführung von Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen sowie organisatorischen Aufgaben (z. B. Dokumentation, Aktenführung, Berichterstattung), Betreuung von Vergabeverfahren zur Beschaffung z. B. von externen Dienstleistungen
