Direkte Zusammenarbeit mit dem Helpdesk und Technikteams zur Lösung und Dokumentation von Support-Tickets, Fehlermeldungen und Störungen im Zusammenhang mit PIMS-Software und Datenübertragung., Überwachung, Wartung und Weiterentwicklung von Softwaresystemen zur Sicherstellung von Leistung, Sicherheit und effizientem Datenfluss., Schnelle Diagnose und Behebung technischer Probleme zur Minimierung von Ausfallzeiten., Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams und Anwendern zur technischen Unterstützung und Beratung., Teilnahme an rotierenden Rufbereitschaften für den technischen Support außerhalb der regulären Arbeitszeiten., Funktion als zentrale Anlaufstelle bei Eskalationen und Sicherstellung einer zeitnahen und effektiven Problemlösung., Dokumentation von Systemkonfigurationen, Prozessen und Lösungswegen für die interne Wissensdatenbank., Unterstützung bei der Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz von Systemdaten und IT-Infrastruktur., Koordination mit Kunden und/oder 3rd-Level-Support zur Fehlerbehebung bei Übertragungsproblemen, inklusive klarer Kommunikation und regelmäßiger Status-Updates.
