Planen, Weiterentwickeln und Betreuen der Microsoft-365-Anwendungen, wie Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, Planner etc., Betreuen von Schnittstellen zu Microsoft 365(M365) und anderen IT-Systemen, 2nd-Level-Support für Anwendungsprobleme mit M365-Anwendungen, Organisieren und Steuern von Release-, Patch- und Lifecycle-Management-Systemen, wie z. B.Roadmaps, Updates, Einführen neuer Apps, insbesondere M365), Organisieren und Steuern der M365-Key-User/Power-User-Gemeinschaft inklusive Schulungen und Workshops, Koordinieren und Organisieren der Entwicklung und des Betriebs interner IT-Systeme im Bereich Plattform- und Infrastruktur, wie ESX/VM-Ware, Mailstore usw., Verwalten von Verträgen, Lizenzen, Gruppen und Berechtigungen sowie Weiterentwickeln des Rollen- und Berechtigungskonzepts mit Schwerpunkt Microsoft

Vermietung von Wohnungen, Gewerbeeinheiten, Stellplätzen und Garagen, Durchführung von Wohnungsvorabnahmen und die Beauftragung von Instandhaltungsarbeiten bei Mieterwechseln, Beratung von Kunden, die Korrespondenz mit Mietern und Mietervertretern sowie die Bearbeitung von Beschwerden, Vertretung in Mieterbeiräten und bei Mieterversammlungen, Pflege der Stammdaten und die Kontrolle des Budgets

Planen, Weiterentwickeln und Betreuen der Microsoft-365-Anwendungen, wie Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, Planner etc., Betreuen von Schnittstellen zu Microsoft 365 (M365) und anderen IT-Systemen, 2nd-Level-Support für Anwendungsprobleme mit M365-Anwendungen, Organisieren und Steuern von Release-, Patch- und Lifecycle-Management-Systemen, wie z. B. Roadmaps, Updates, Einführen neuer Apps, insbesondere M365), Organisieren und Steuern der M365-Key-User/Power-User-Gemeinschaft inklusive Schulungen und Workshops, Koordinieren und Organisieren der Entwicklung und des Betriebs interner IT-Systeme im Bereich Plattform- und Infrastruktur, wie ESX/VM-Ware, Mailstore usw., Verwalten von Verträgen, Lizenzen, Gruppen und Berechtigungen sowie Weiterentwickeln des Rollen- und Berechtigungskonzepts mit Schwerpunkt Microsoft

Erster Ansprechpartner für Ihr Team, Verantwortung für die Abwicklung und Durchführung von Projekten und Instandhaltungsleistungen im Bereich Kältetechnik, Erstellen von Angeboten sowie Nachträgen, Überprüfen und Erstellen von abrechnungsrelevanten Unterlagen: Aufmaße, Protokolle, Revisionsunterlagen und technische Dokumentationen, Sicherstellen der termingerechten Abrechnung, Regelmäßiges Teilnehmen an Besprechungen, Direkte Berichtslinie an Ihren Bereichsleiter

Case/Störungs-Management: Vertragsprüfung, Ersatzteilbestellung, Monitoring, Koordination von Technikern: Suchen von technischen Ressourcen, Dispatch mit externen Partnern, Planung von Einsätzen mit Kunden und Technikern, Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements: Unterstützung der Kunden und Beantwortung aller Arten von Anfragen, Statusüberwachung, Dokumentation im ERP-System, Umsetzung und Erhaltung der Servicequalität intern und extern, Erste Eskalationsstufe bei Servicepartnerrelevanten Störungen und Belangen, Reklamationserstellung und -bearbeitung, Eskalations- und Deeskalationsmanagement und Analysen, Dokumentations- und Präsentationserstellung und Pflege, Anlernen/Einweisen von internen neuen Mitarbeitern, Unterstützung bei Service Desk relevanten Themen und Prozessen, Unterstützung der Service Desk Manager und des Service Desk Area Manager

Bearbeite Kundenanfragen professionell und zuverlässig per Telefon und E-Mail – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Lösung, Behalte alle Auftragsdetails im Blick: von Stammdatenpflege über Liefertermine bis zu Zahlungsstatus, Koordiniere interne Schnittstellen, um eine reibungslose Auftragsabwicklung sowie eine qualitative Kundenbetreuung zu garantieren, Unterstütze unsere Kunden*innen bei Sonderfällen, Eskalationen und Serviceprozessen– lösungsorientiert und empathisch, Optimiere Prozesse mit Blick auf Servicequalität und trage so aktiv zur Weiterentwicklung des Vertriebsinnendienstes bei

Kennenlernen der Tools, Prozesse und Kommunikationsstandards, Aufbau eines Verständnisses für Schnittstellen in Projektentwicklung, Operations und Legal, Koordination von Abstimmungen zwischen internen Teams und Kunden, Aktive Begleitung der Umsetzung erster Projekte, Verantwortung für die Kommunikation in technischen Prüf- und Abstimmungsphasen, Organisation und Moderation von Projektstatus-Calls, Verwaltung des gesamten Vertragslebenszyklus, Systematische Erfassung von Kundenfeedback, Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Journey, Erarbeitung von Strategien zur aktiven Kundenbindung, Optimierung der Customer-Success-Prozesse, Etablierung von Best Practices für skalierbare Kundenkommunikation, Unterstützung neuer Kollegen im Onboarding, Stärkung langfristiger Kundenbeziehungen

Sicherstellung eines reibungslosen Betriebsablaufs in allen Bereichen – von der Personalplanung, -einstellung und -beurteilung bis hin zur Material- und Warenbeschaffung samt Lagerung, Gezielte Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden, Verantwortung für eine saubere, wohnliche Atmosphäre, die konsequente Einhaltung von Hygiene- und Sicherheitsstandards sowie eine professionelle Gästebetreuung und die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit, Steuerung und Weiterentwicklung zentraler Prozesse, Raum- und Veranstaltungsmanagement, inklusive Planung und Umsetzung von Festen und Veranstaltungen, Budgeterstellung, Überwachung und Kostenkontrolle, Erstellung von Berichten und enge Zusammenarbeit mit anderen Führungskräften sowie den Stabsstellen

Verantwortung für die drei Gruppen Lager-, Kunden- und Partnerservice mit ca. 30 Mitarbeitenden in disziplinarischer, fachlicher, organisatorischer und wirtschaftlicher Hinsicht mittels Planung, Steuerung und Kontrolle, Schaffung eines inspirierenden Arbeitsumfelds, in dem Mitarbeitende ihre Stärken entfalten, mit neuen Ideen punkten und gemeinsam smarte Lösungen vorantreiben können, Entwicklung von praxisnahen Lösungen, Optimierung der Serviceprozesse und Sicherstellung einer bestmöglichen Betreuung und Zufriedenheit der Kund:innen, Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen (z.B. Technik, Kommunikation), um eine ganzheitliche Kundenerfahrung sicherzustellen, Identifizierung neuer digitaler Lösungen zur Effizienzsteigerung sowie zur Verbesserung der Customer Experience und Umsetzung dieser, Überblick über wichtige Kennzahlen, Ableitung von Maßnahmen bei Bedarf und Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit

Kennzahlenbasierte Performancesteuerung unserer IT-Dienstleister, Vorbereitung, Nachbereitung sowie Moderation u. a. von Steuerungskreisen mit dem Dienstleister., Sicherstellung der Umsetzung von Anforderungen und Prozessen zur Systemweiterentwicklung., Intensive Kommunikation und Zusammenarbeit mit beteiligten Fachbereichen., Unterstützung bei der Konzeption und Durchführung von (EU-) Ausschreibungen für IT-Systeme., Leitung / Mitwirkung bei themenrelevanten (Teil-) Projekten und Aktivitäten für die Abteilung Metering., Aufbau und Pflege einer Übersicht aller laufenden / anstehenden IT-Ausschreibungen.

IT-Projektmanagement: Sie planen, steuern und begleiten IT-Projekte von der Konzeption bis zur Nachbereitung – immer mit Blick auf Zeitpläne, Budgets und Qualität., System- und Prozessgestaltung: Gemeinsam mit den Fachbereichen analysieren und optimieren Sie bestehende Prozesse, überführen diese in IT-Systemanforderungen und treiben die Digitalisierung voran., Technologieeinführung: Sie setzen innovative IT-Lösungen und Technologien um und gestalten die strategische Weiterentwicklung unserer IT-Systemlandschaft in enger Abstimmung mit der CIO-Organisation., Produktverantwortung: Sie agieren in agilen Projekten auch als Product Owner, erstellen Backlogs und User-Stories und begleiten Projekte bis hin zur Schulung und Übergabe an den Betrieb., Dienstleistersteuerung: Sie koordinieren interne und externe Dienstleister, erstellen Lastenhefte und führen Ausschreibungen durch.

Aktive Akquise von Neukunden*innen und Verkauf von Produkten im Bereich Handwerk, Hausbau und Energieversorgung, Reaktivierung ehemaliger Bestandskunden*innen und Aufbau langfristiger Geschäftsbeziehungen, Durchführung von Beratungs- und Verkaufsgesprächen, Bearbeitung von Kunden*innenanfragen und Erstellung maßgeschneiderter Angebote, Analyse von Marktpotenzialen und Beobachtung relevanter Branchentrends