Customer Success Manager - Mental Health
Einführung
Als Customer Success Manager (m/f/d) im Bereich Mental Health bist du verantwortlich für den Ausbau des Bereichs Customer Success und die Umsetzung von CSM-Strategien. Du betreust ein Portfolio von B2B-Kunden und arbeitest eng mit den Bereichen Sales, Product und Marketing zusammen. Zu deinen Aufgaben gehören das Onboarding neuer Kunden, die Organisation von Kick-Off-Events und die Kommunikation mit dem Engineering & Product Team. Du bist in regelmäßigem Kontakt mit deinen Kunden und erstellst regelmäßige Reportings. Du unterstützt deine Kunden auch bei technischen Fragestellungen. Du bringst mindestens 1 Jahr Berufserfahrung als Customer Success Manager mit und hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Marketing oder einem ähnlichen Studiengang. Du verfügst über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und sehr gute Englischkenntnisse. Du bist analytisch, technisch versiert und arbeitest selbstständig und zielorientiert. Idealerweise hast du Erfahrungen im Umgang mit HubSpot.
Aufgaben
- Aufbau des Bereichs Customer Success
- Entwicklung und Umsetzung von CSM Strategien
- Betreuung und Weiterentwicklung von B2B Kunden
- Zusammenarbeit mit Sales, Product und Marketing
- Onboarding neuer Kunden
- Organisation von Kick-Off Events
- Kommunikation mit dem Engineering & Product Team
- Konzeption und Organisation von Events zur Steigerung der Nutzungsraten
- Kontaktpflege mit Kunden
- Erstellung von Reportings
- Unterstützung bei technischen Fragestellungen
Vorraussetzungen
- Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung als Customer Success Manager
- Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Marketing oder ähnliches
- Analytische Fähigkeiten
- Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Technische Affinität
- Freundliches Auftreten
- Selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise
- Erfahrung mit HubSpot von Vorteil
Benefits
- Teil eines innovativen Startups
- Flache Hierarchien
- Gestaltungsspielraum und Entwicklungsmöglichkeiten
- Kostenfreie Nutzung des Produkts
- Motivierte Mitarbeiter und positive Unternehmenskultur
- Regelmäßige Teamevents
Verweise auf baito
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